東京ドラッカー・長野・全国セミナー

7/09（木）長野「小さな会社★成功事例50連発！｣by栢野克己

7/11（土）東京「ドラッカー藤屋×栢野」特別セミナー残11 

7/18（土）福岡「人脈・講師・起業・出版・成功法★立石剛セミナー」

７月～宇都宮・高崎・新潟・長野・東京・四国・奈良・他のセミナー

以下は最近のセミナー参加者＋読者の声。ありがとうございます。感謝しかない。が、私に不満の人は黙って去る。冷静な傍観者はヘドも出る。自画自賛気味でスマンね。 

★鶴岡セミナーでお世話になりました。株式会社アイディアの北風です。先日は、貴重な講演ありがとうございました。参加した方もすごい元気をもらったようで、「いっけの～、いっけの～」（よかったね）と言ってくれました。弊社で初めて行なった会でしたが、栢野さんに来ていただき、元気を注入していただき、これからにつながるいい形にすることができました。途中でおっしゃっていましたが、当日は女性が多かったので、下ねたが少なかったのでは？と個人的にはちょっと残念（笑）なところもありましたが、会場全体を一つにして、食い入るような眼差しにしてしまう栢野さんは、すごいなあと思いました。栢野さんのいうように、定期的に少人数でも鶴岡でも、勉強会を開いていきたいと思います。

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★はじめまして栢野様。先日、栢野様執筆の『弱者の戦略』『大逆転！バカ社長』を購入し添付されていた読者限定プレゼントを見て図々しくもメールしています岩手県のＨ（４０才）です。私は栢野さんを知ったのは1週間ほど前、ネットでたまたま栢野さんのホームページにたどり着きました。以前から起業系（FC等）も見てはいましたが、FCは本部しか儲からないイメージがありますし、独立起業といっても何をやりたいかもわからないと日々悶々とした生活を送っていました。そんなとき栢野さんのHPで栢野さんのサクセスストーリーを見てすごく共感し、近所のTUTAYAへ早速でかけましたが在庫がなくアマゾンにて購入いたしました。私は地元の工業高校を卒業し、地元ではまあまあの中企業に就職しましたが、都会へ憧れ翌年には退社し、東京へ行きました。住み込みの新聞配達や八百屋、酒問屋を経て２２さいの時にＯＯ業として独立致しました。３年ぐらいで仕事も少なくなり（努力してませんでした）結婚もし、子供も生まれ２８才の時に地元へ帰ってきました。また地元でＯＯ業をやりたいと思ってましたが人脈も無く金も無く、まずは人脈作りとＯＯＯやＯＯＯを経営している会社に就職しましたが、安定していることと、それなりに出世したこともあって１０年ほど勤めましたがあるとき嫌気がさし、辞めようというときに同業界の他社から声が掛かり転職しました。しかし1年半ほどで、またまた嫌気がさし去年の7月に退職。それから現在まではＯＯＯの手伝いをして暮らしております。若いときから起業したいと思い、1度はしましたが挫折し、会社員時代も頭の中で中途半端に思い描いて暮らしておりました。しかしプランはあってもリーマン生活にどっぷりつかっている私には実行力も無く、自己啓発の本などやビデオをみて１晩だけ熱くなったりしていました。現在４０才、高校生からＯ才までＯ人の子持ち。まわりの人間からはバカだとか幼稚だと思われていると思います。自分が情けなくてしょうがないときも多々あります。しかし栢野さんの本、HPを見て、いままでの自己啓発系のものとはあきらかに違うものを感じました。天職は４４才でみつかる、人生に無駄と言うものは無い等、勇気づけられます。なによりも栢野さんの生き様が勉強になります。栢野さんのおかげで１つ進歩しそうです。このメールを送ることです。そう私は『弱者の戦略の』P１８６からP１８７に書いてあるように知らない人にメールをだしたりしませんでした。典型的なイナカッペの恥ずかしがりやなんです。you tubuで栢野さんの講演を聴き、ブログも始めました。いつかは必ず自分の役に立つと信じて続けていきます。『大逆転！バカ社長』を見たって現在の自分の状況がいつか必ず糧になると信じる事ができます。いつか必ず逆転してやる！弱者の戦略で。栢野さん、すばらしい本をありがとう。PS長々と愚痴ばかりで申し訳ありませんでした。先着５００名の音声ファイル希望します。

★柏崎商工会議所の近藤です。いつもお世話になっております。ブログ拝見しました。早速の掲載ありがとうございます。参加したメンバーからも、「たくさんの気付きと宿題をもらい、大変刺激になった！」という声が多く寄せられています。メールにて失礼かと思いましたが、先ずはお礼まで。次回7/7(火)のセミナーでも、柏崎の若手経済人への”叱咤激励”を宜しくお願いいたします。

「胸が踊る気持ちになりました」。こういう一言に生かされている！感謝しかない！

★鶴岡の早坂です。18日のセミナー本当にありがとうございました。セミナーを紹介した方より「とてもいい話が聞けて勉強になりました。元気になりました。情報ありがとうございました。」とメールがありました。栢野さんがブログに書いていました「私の本やセミナーレベルは高くない。上には上が山ほどいる。が、今のレベルで役立てる人がいるから、それはそれでいい。」ですが、私のような超零細事業者はレベルの高い話しは必要ないです。（それに難しくてわからないし・・・^^;）「弱者の戦略」88ページに書いてあるとおり、誰もが知っている当たり前の事を私を含めた凡人は忘れてしまいます。それを忘れず（忘れても思い出し）コツコツとやり続けた方が成功するのではないでしょうか？それには、難しい本は必要ないと私は思っています。それに、簡単な話しを、聞いたこともない単語を使い、あえて難しくしている本も多いですね。セミナーの感想ですがメールで送らせていただきます。

■良かった点
元気になりました！「経営戦略８つ」を、自分と向き合うために毎月月初に書いています。最近マンネリ感があったのですが、何のために書いているのか思い出し、気持ちを新たにすることができました。

■改善提案点
時間が足りなかったからだと思いますが、事例が少なかったような気がします。

■その他。決意なども。
自動車学校の24時間メール対応の話しを聞き、本気にならなければお客様に感謝されることはないのだと思いました。最近「本気」で仕事をしていないな・・・と反省し、それで「売上が上がらない」と嘆いている自分が情けなくなりました。本気で仕事をします。そして今のモチベーションが下がってきたなと思ったら本を読みなおします。またいつか栢野さんのお話を聞くことができることを願っています。どうぞ無理をなさいませんように・・・本当にありがとうございました。不動産共同センター　早坂春香

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★鶴岡のセミナーに参加しました。

■良かった点

動きのスピード感。声の良さ・歯切れの良い話し方。人の話を真剣に聞く所。食べっぷり。鈍行電車での移動がおもしろいと思いました。鈍行電車で、おしりは痛くならないの ?鈍行電車にトイレってありましたっけ? 鈍行電車の中でどんな風に過ごしてたのですか?(変な所に興味を持ちました。失礼かと思いましたが、そのまま書かせていただきました。)

■改善提案点

不思議だったこと・・・なぜ、ウエストポーチをつけっ放しなのかな？腰のへんでひもがプラプラしているので、目で追ってしまいました。女性が多くても、シモネタいいのではないでしょうか・・・！よく例えられるので、どんな風な話が聞ける可能性があったのか気になります。

■その他

決意(行動＋期限)　108歳まで健康で、天に召される。90歳まで現役で仕事をする。学び続ける。未来を造る子供たちの為に、何かしら役に立てる。地元が暮らしやすい街になることに貢献できる。今年の数字目標を達成する！今、出来る事に本気で挑む！お客様と協力業者への感謝を忘れない。家族・友人への感謝を忘れない。以上。鶴岡市・えみさん

森英樹の「コンサルタントで成功する法」  ←注文は５本。そんなもんだろう。

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★成功ＤＶＤ・ＣＤ教材　←先週９本の注文。ありがとう！！　新刊 

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6/16「コンサル・コーチ・士業系成功ノウハウセミナー」

緊急開催！

6/16「コンサル・コーチ・士業で成功する法」 ←講師はあの実力者！

東京＋全国セミナー＋雑誌記事

急ですが、思いつきで以下のセミナー＋相談会をします。

★東京6/1栢野克己セミナー　18時～21時←詳細

お詫び。先週この177回や他ＤＶＤ注文の方へ。思った以上に注文多く＋商品制作＋私の出張＋サボりで本日発送しました。佐川は２日以内ですが、送料無料のメール便は１週間ほどかかります。

6/6福岡「小さな会社★成功事例セミナー」　　5/29静岡

6/9福岡「あなたも作家・本が出せるセミナー」　5/31高崎

5/28岐阜・5/29静岡・5/30八王子・5/31高崎・6/1東京・6/6福岡・6/9福岡・6/18鶴岡・6/19山形・6/20岩手・6/22仙台・6月？ソウル・7/5高崎「経営人生計画」・7/6群馬・7/17八女・7/24名古屋・7/28福岡・8/19香川・8/21豊橋・9/5三島・9/21インド・他アジア

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★起業雑誌「アントレ」で大きく紹介されました。感謝です。

特別セミナー

特別ベン大ＤＶＤ★竹田陽一スペシャル【特価版】はコチラ

さすがは御大師。このブログ↑半日で６本の注文ありがとう！

6/6福岡「シニアビジネス成功事例セミナー」

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5/20大分・5/22福岡・5/23富山・5/28岐阜・5/29静岡・5/30東京八王子・5/31高崎・6/6福岡・6/9福岡・6/18山形鶴岡・6/19山形・6/20岩手・6/22仙台・6月？ソウル・7/5高崎「経営人生計画」・7/6群馬・7/17八女・7/24名古屋・7/28福岡・8/19香川・8/21豊橋・9/5三島・9/20インド・他全国アジア

ベトナム戦争の真実

5/16特別ベン大★竹田陽一・残10名←日本全国＋タイからも参加！

4/29バンコク・5/1ベトナム・5/3ラオス・5/7中国深セン・5/16福岡ベン大「竹田陽一」･5/20大分・5/23富山・5/28岐阜・5/29静岡・5/30東京八王子・5/31高崎・6/6福岡・6/18山形鶴岡・6/19山形・6/20岩手・6/22仙台・6月？ソウル・7/5高崎「経営人生計画」・7/6群馬・7/17八女・7/24名古屋・8/19香川・8/21豊橋・9/20インド・他全国アジア

5/2今はベトナムホーチミンで、5/3～5ラオス・5/6タイ・5/7深センです。

◆5/1～ベトナムへ。ホーチミン（サイゴン）の日本人起業家勉強会で講話をさせて戴くため。まさに有難い機会だ。ベトナムで不動産業を営む松本さん（26歳！）有難うございます！紹介頂いた元アダルトＤＶＤ制作会社の斉藤さんにも感謝！

今回の旅のお供本。中には意外な著者も？こういう時は「すぐ儲かる！」本ではなく「人生経営」本がいい。

ベトナムの代表的な麺・フォー。

うまい！

が、この味はどうも「味の素」！

タイもそうだ。韓国の屋台も。

騙されていたな。

◆ここから下は心臓の弱い人は見ないで。ベトナム戦争記念館。

この下の幼い兄弟は、空爆から（左）兄が弟をかばおうとしたが・・・・・・

以下は枯葉剤作戦の後遺症・・・化学兵器はまさに非道。

米兵はだんだんと人から鬼に変わり・・・

が、本人の責任はない。

人は環境で変わる。良くも悪くも。

が、いくら攻撃してもベトナムは降参せず・・・米兵も徐々に疲弊して・・・・

下へ↓つづく

燃えるアジア②タイの日本人起業家

5/16特別ベン大★竹田陽一・残10名←日本全国＋タイからも参加！

4/29バンコク・5/1ベトナム・5/3ラオス・5/7中国深セン・5/16福岡ベン大「竹田陽一」･5/20大分・5/23富山・5/28岐阜・5/29静岡・5/30東京八王子・5/31高崎・6/6福岡・6/18山形鶴岡・6/19山形・6/20岩手・6/22仙台・6月？ソウル・7/5高崎「経営人生計画」・7/6群馬・7/17八女・7/24名古屋・8/19香川・8/21豊橋・9/20インド・他全国アジア

5/2今はベトナムホーチミンで、5/3～5ラオス・5/6タイ・5/7深センです。

◆バンコクの宿。カオサン通り裏は見た目も悪いので半額の900円。超快適。

そばには王宮や寺院がたくさん。先日のデモはこの周辺。

市内中心部へは水上バスで。これも最高やね。

川周辺には不法？なスラムの家がたくさん。タイ・バンコク中心部は先進国なみだが、まだまだハングリー。この明日のジョー的な格差がパワーを産む。巨人の星もそうだった。いいね。多くの起業家も貧困・苦難・挫折など「ハングリーな環境」で育てられる。間違いない。

バンコクの中心部。サイアム。東京並み。福岡を越えているな。

タイは年中夏なので、みな薄着。これがヤバイ。

何が？

タイセミナー主催の人材紹介業・小田原さんのオフィスへ。こりゃデカイ！すごいオフィス！日本でもそうそうない。家賃も一番高い。早く安い場所へ移転しよう。が、パーソナルコンサルタントはタイ最大の人材紹介会社。強者の戦略か。

セミナー会場。これも立派過ぎる！ぼろ会議室でいいのだが・・・笑

二次会は近所の居酒屋へ。日本の大手居酒屋チェーン勤務経てタイで飲食起業、日本とタイのビジネスコンサル、フリーター+バックパッカー経てタイに転職、タイ株のコンサルタント、地場英会話スクールをフランス人と立ち上げなど、さまざまなアジア人生がある。すばらしい！

安易なタイでの働き方＝タイには日本企業のコールセンターなんかがある＝日本語でオペレーター＝最低限の生活給与は出る＝1年で飽きる＝タイ語にもなれる＝タイのまともな仕事に転職＝タイの嫁さんもらう＝地場人脈つくり、数年経て起業。マジでいける。本当の話。が、「タイで働こうとする日本人の8割は甘い！」とのこと。どこでも同じだ。最初は甘い。失敗する。勝負はそのあとから。

タイ猫

バンコクの大衆住宅街。非常にいいね。ホントはここに泊まらねば。

こっちは金色の仏陀ばかり。

日本人以上に信心深いかも。

自転車で香港からバンコクまで来た日本人。香港・中国・ベトナム・ネパール・カンボジア・マレーシア・シンガポールなど約半年の予定で6月に戻るという。

以前は公共事業の下請けで地価算定などする補償コンサルタント業務。「帰国後の仕事は？」「まったく未定です。日本は不況のようで不安です」

大丈夫。こんなアホなことする行動力あれば・・・「元気があればなんでもできる！」

人生は一度。アジアで働こう！←詳細

★上のタイ人材会社・福岡出身・小田原さんのタイ起業物語←必見！

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4/29バンコク　5/1ベトナム　5/07中国深セン　5/16竹田陽一★残10名

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アジアレポート①

5/16特別ベン大★竹田陽一・残1名 ←日本全国＋タイからも参加！

4/29バンコク・5/1ベトナム・5/3ラオス・5/7中国深セン・5/16福岡ベン大「竹田陽一」･5/20大分・5/23富山・5/28岐阜・5/29静岡・5/30東京八王子・5/31高崎・6/6福岡・6/18山形鶴岡・6/19山形・6/20岩手・6/22仙台・6月？ソウル・7/5高崎「経営人生計画」・7/6群馬・7/17八女・7/24名古屋・8/19香川・8/21豊橋・9/20インド・他全国アジア

■タイは5回目くらいか？福岡から台湾・香港経由で8時間。安い乗り継ぎ+待ち時間入れてだから、直行便なら5時間？近い。日本の地方講演より近い。で、暑い。日本の真夏並み。ブワッと汗が出る。だからみな、服装も軽装で肌露出で・・・強い円の価値＝金銭的にも金持ちなので狂ってしまう日本人も多い。

空港出てタクシーやリムジンバスは避け、地元民の乗る大衆バスへ。観光客や外人は誰も乗らない。だからいい！

1時間以上かかったが100円程度。タクシーなら1000円～ぼったくられれば3000円。

ここはビクトリー広場。すごい熱気だ。タイや中国やアジアはもうだめ・・みたいな記事もあるが、それは超短期的な見方で、世界不況からすでに回復。中長期的にまだまだ奇跡の発展をする。単なる数字でなく、現地に来るとわかる。「人」が元気なのだ。まさにハングリーパワー。（あまり豊かになってほしくないが。物価が高くなるので）

宿はいつものカオサンロード。王宮近くでデモもよくやる地域に近い。が、闘争は沈静化。残念。カオサンは世界のバックパッカーが集まる安宿街。10代～20代中心で、俺のようなスーツのビジネスマンはいない（スーツ＝ユニクロ1500円のジャケットだが）。だからいい。

タイの楽しみは料理。現地×華僑のエスニック風タイ料理は最高。屋台がいいね。この２品で200円くらい。普通の屋台料理だが、日本で出したら大人気かも。日本なら2000円でもいけるか？が、集客+継続が課題。誰か日本で出して！そういう大衆料理が途上国には山ほどあるが・・・

宿は以前泊まった・・・カオサンから一歩外れた裏道。だからカオサンロードの半額以下の900円。エアコンシャワーテレビなし。十分だ。

「人のいく裏に道あり花の山」

さあ、今夜はバンコク講演。約70名の参加らしい。楽しみです！

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4/29バンコク 　5/1ベトナム 　5/07中国深セン 　5/16竹田陽一★残1名

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起業セミナー満員御礼！

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4/5～イスラエル＋ヨルダン・4/16京都・4/17滋賀・4/18大阪「経営人生計画（満席)」・4/19大阪・4/29バンコク・ラオス・ミャンマー・5/7中国深セン・5/16福岡ベン大「竹田陽一」･5/20大分・5/23富山・5/28岐阜・5/29長野？・5/30東京八王子・6/18山形鶴岡・6/19山形・6/20岩手・6月？ソウル・他全国・アジア

4/29バンコク★ベン大 　5/07中国★ベン大 　5/16竹田陽一★ベン大

◆今日は起業目指す人を対象にした「アントレ」セミナー 。いつもの経営者と違って、サラリーマンが９割。現在無職の方や、リストラ予定の人も。中には「あんたみたいな成功者は来なくてもいいだろう」という個人資産２億の起業家や、孫正義のようなスゴイ学生もいましたが、今日はまさに「弱者」を意識した話に急遽変更（この辺の、相手によって話を臨機応変にアドリブで変える話術はオバマをはるかに超えている）。

経営者には不満だっただろうが、わずか1時間にしては上出来か？配った資料は1枚も使わず・笑。さらにほとんど「やる気」系。が、終了後の喫茶接近戦に10名が5時間！経営戦略・転職戦略・起業戦略を個別にたっぷり。たぶん、人生が劇的に好転する人が5人はいるはず。乗りまくってるね。来週もやるぜ！

◆セミナーお疲れ様でした。シール印刷屋の"kattsun"こと室井です。セミナー元気がでました。最後延長の１５分、セミナーの醍醐味を味わったような気がします。それくらい濃い１５分だったと思います。ありがとうございます。（もちろん、それ以外もためになりました（笑））。講演前に名刺交換をさせていただき、名刺の差をまざまざと拝見し、私の努力はまだまだだな…と思いました。さらに精進します！仕事の都合でセミナー後、接近戦ができず、残念。次回参加時は背後を徘徊してはなれませんのでよろしくお願いします！！室井克之

◆今日は、池袋セミナーで名刺交換ありがとうございました！セミナーでは、栢野さんの“熱、やる気”が伝わってきて、サイコー！でしたし、贅沢言わせてもらえれば、“もっと長時間聞きたい”と感じました。やっぱり“生”が一番ですね！直感的にも“興味深い、おもしろい”と感じました。今日の感想を基に、相模原市の振興財団様にも再度、セミナー・講演開催の打診をしてみますね！アオヤギさん

◆はじめまして。本日アントレフェア で講演を拝聴させていただきました、Ｔと申します。私の略歴ですが、大卒後、小規模の広告代理店に3年、ＯＯ事務所に２年、現在はＯＯ会社にてOOビジネスに関わって７年目ですが、昨年パニック症候群になり、２ヶ月休職して先日復帰したところ、会社との話し合いの末、Ｏ月末で退職することにしました。また、第２子が今日明日にでも生まれるところでもあります。今回の退職理由が営業職に不適合とされたことと、（退職の際の）人間不信などから一人何事も決められる仕事を、と思い、独立も視野に入れて検討しておりました。・・・・・甘すぎました。そんな弱い動機では絶対に失敗していたと思います。そこに気づけた事が今日の一番の収穫でした。まず、自分に何ができるか、その上で何をしたいか、そのために自分を変えていく事を決意しました。まずは早起きをして、その日の行動目標を立てるところから始めたいと思います。自分の人生ですから。奇しくも新しい家族が増えるときに自分も生まれ変われるかな？などと都合良く感じております。今日蒔いていただいた変化の種をどう育てていくか、また後日、いいご報告をできることを願っております。今日は本当にありがとうございました。Ｔ（もしも何かにお使いになられる場合、匿名にしていただけますと幸いです）

◆本日の池袋セミナーと市ヶ谷の出版記念パーティー参加できてとてもよかったです。生身の迫力というか、やはりライブは違いました。どうもありがとうございました。栢野さんのことはYouTube で知りました。それまでランチェスターのことなど知りもしませんでしたが、音楽家やクリエイティブ系はひよっとすると知らないうちにそれを実践しているのかも知れません。自分の好きなジャンルにどっぷりつかり、ひたすら研究しています（皆とは言いませんが）。採譜といって、曲を譜面にして何がどうなっているか分析したりもします。なので紳介氏の動画を見たとき「なんだお笑いも同じか！」と唸りました。が自分は勘ばかりに頼ってきた部分があるので、「弱者の戦略 」の実例、事例はとてもためになっています。竹田さんの本や栢野さんの他著も読み始めたところです。また顔出します！ベースプレイヤー板谷直樹　ブログ HP 　実名OKです！

◆アントレセミナーで2列目中央に座っていた（Nick）と申します。藤井孝一さん主催のセミナーで栢野さんの講演を聴いた後藤たくひろさんから、栢野さんのお話を聞いておりましたが、やはり会社を半休して聞きに行ったかいがありました。できれば延長戦も参加したかったのですが、次回は会社を全休して伺いたいと思います。

ありがとうございます！

が、「非常にビジネスライクな話でしたが、経営という部分に偏りすぎて、感心できないところもありました。・・・」（某サラリーマン）。アホか。今日は初心者系とはいえ、起業経営フェアだろう。あれ以上話のレベルを下げたら・・・サラリーマン騙しの小手先仕事術や癒し系なら他の会場やセミナーへ行け。お門違いとはこのことだ。こういうリーマン体質嫌い。匿名だし。虫唾が走る。

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◆昨年の第168回ベン大★伝説セミナー「鬼頭コンサル」のＤＶＤ （無料動画アップ！）販売開始。カヤノ1000％オススメ！その時の興奮ブログ

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壮絶なＫＯ

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3/20福岡・3/21福岡ベン大・4/5～イスラエル＋ヨルダン・4/16京都・4/17滋賀・4/18大阪「経営人生計画」・4/19大阪・4/29バンコク・ラオス・ミャンマー・5/7中国深セン・5/16福岡ベン大「竹田陽一」･5/20大分・5/23富山・5/28岐阜・5/29長野？・5/30東京八王子・6/18山形鶴岡・6/19山形・6/20岩手・6月？ソウル・他全国・アジア

本日3/20福岡←飛び込みＯＫ→3/21福岡「ベンチャー大学」

←壮絶なＫＯ「悪魔王子バダハリvs猛獣アリスター」

◆立ち技格闘技「K-1」では、過去に多くの最強王者を生んだ。ピーターアーツ、アンディフグ。それをいとも簡単にＫＯしたフィリオ。やはり極真はスゴイのかと思いきや、顔面無しが弱点の極真フィリオは剛腕レバンナに粉砕され、頭脳エリート「レミー・ボンヤスキー」の跳び蹴りはスゴイと思ったが、不良出身のバダハリには敵わない。その後、ピーターグラハムの電光＜胴廻し飛び後ろ蹴り＞ローリングサンダーに壮絶ＫＯされ、アゴを骨折したが、翌年は逆にＫＯ。バダハリはヘビー級にしてはパンチもキックも早く、ストリートファイターで鍛えた野性で、当分、王者は安泰かと思いきや、見るからに猛獣で筋力に優る黒人アリスターに完全ＫＯ。が、野獣シウバも電光の左ハイキックのミルコに破れ、ミルコもアリスターに実質完敗。このアリスターもそのうち破れる日が来る。が、その時々の王者は、「この世に自分ほど強いヤツはいない」と思い上がり、だからこそのパワーが出る。が、盛者必衰が天の摂理。

「盛者必衰＝じょうしゃひっすい」って知ってました？「せいじゃひっすい」と思ってました。

人が死ぬのと同じく、会社もいつか死ぬ。商品も産業も地域も国も。動植物も。星も最後は滅びるので、地球もいつか無くなる。が、星の消滅＝爆発から、また新たな星が生まれ・・その中に地球と同じ様な宇宙バランスの星が生まれ、また命が生まれる。そういうことか。そういう意味では生まれ変わりも正しい。星の一生

似た言葉に「諸行無常」。諸行は常ではない＝良いも悪いも常に変わる。朝の来ない夜はない。本来、良いも悪いもない。事実をどう捉えるか＝すべては自分次第。

◆昨日のワールドプロ野球。ニュース見ただけだが、こんな時だけ愛国心が湧く。何かで「戦争はイイ。しかも儲かる」とアメリカ。なるほど！と思った。スポーツも人生も経営も同じ。「闘う」「競う」相手がいないのは寂しい。一番は「己に克つ克己心」。天国のパパママ、素晴らしい名前に感謝します。

が、自分人生で成功するには「親を捨てる」「故郷を捨てる」「会社を捨てる」と、今朝６時半に過激派ライター「ターザン山本」さんから聞いた。本当にそう思う。

危ない思想だが、仏陀も妻子を捨てた。感謝にとらわれると何もできない。

「とらわれず　かたよらず　こだわらず」（般若心経）

・・・・も破戒せねば。常識の破壊。

ふん。勝手に生きろ。オレの人生はこの狭い２ＬＤＫなのか。ストレスが溜まる。が、ネコにはストレスはない。逆に、外ネコは早く死ぬ。が、守られて10年の命より、危険だが自由な７年の方がイイ。遙かにイイ。

青年は荒野を目指せ！

青春も人生もアッという間だ。だから、弱者の戦略を無視しても、好きなこと、やりたいことをせんか！いつまでも「いや～ご無理ごもっとも」でいいのか？好きに生きるには小起業家人生しかない。

【読者の声】「弱者の戦略」読ませて頂きました。私は福岡県糟屋郡志免町にて寿司屋を営む佐々木博一と申します。栢野さんを知ったきっかけは、「九州ベンチャー大学」にて講演ＤＶＤを購入。福岡の地場にこんな熱いコンサルの方が居られるのかと感激致しました。それから、先日の倫理法人会での講演も勉強になり、「弱者の戦略」も読んで、全てふに落ちました。只今友人３人にも紹介し、二回目、読んでいます。栢野様のやさしいがための厳しい表現・指摘、とても身にしみて勉強になります。これからもどうぞ宜しくお願い致します。

いやいや有り難い。ありがとうございます。が。私は汚い面も山ほどある。にんげんだもの

【声２】カヤノ様、本日、一風堂のDVDが届きました。外封筒の手書きメッセージをありがとうございます！それから、「弱者の戦略」を読みましたので、読者限定プレゼントをお願いします。「弱者の戦略」の感想ですが、やはり、88Pの『夢だけでは食えぬ。戦略だけでは疲弊する。感謝だけではカモられる。』これに尽きますね。今までいろいろセミナーに行ったり、本を読んだりして何かモヤモヤしていたものが、この言葉でスッキリしました。ほんとにうまいことを言う人だなあ・・・と感心しました。＜千古さん＞

元が詐欺的コピーライターなので、騙すのはウマイんです

誰がジャパネットで買う？

★先日、富士通主催・ジャパネットたかた社長のセミナー録を読んだ。まさに「試してガッテン！」が沢山あった。会員しか読めず、登録が面倒くさい。が、面白く役に立つので、以下へ全文を紹介。

◆伝えることがビジネス

私が商品を紹介するときに大切に考えているのは、その商品の魅力を真摯に「伝えたい」という気持ちと姿勢です。伝えたつもりが伝わっていなかった、という例は世の中にたくさんあります。「政治家と国民」「先生と生徒」といった関係をはじめ、挙げていけばきりがありません。伝えるということは、こちらのメッセージを相手が理解し、納得することです。通信販売に限らずどんなビジネスでも、相手が「伝わった」と感じなければ、話は進みませんしモノを売ることはできません。

通信販売という私たちのビジネスは、テレビ、ラジオ、パソコン、チラシなどの向こうにお子様から年配の方まで幅広い世代のお客様がいます。たとえばデジタルカメラの紹介をするとき、説明書には難しい言葉がありますが、すべてのお客様に伝えるために、自分の言葉で噛み砕いて誰もが分かるようにやさしく伝えることが必要です。その理解が共感となり、商品を使う楽しさの共有となり、商品購入につながっていきます。

◆言葉の力がお客を動かす

私は常に台本をもちません。あらかじめ商品を理解し、伝えたいポイントは大体決めますが、あとはカメラの前に立って直感に任せます。台本の存在は自分の気持ちをすでに決められていることになるので、それではむしろ話すことができなくなります。伝えたいことがあれば、順番通り言わなくても、最後から、あるいは途中から入っても、最終的に伝えきればいいと思います。

ジャパネットには私のほかにテレビ、ラジオ、インターネットの各媒体に16人のMCがいますが、皆、台本をもちません。私もアドバイスはしますが、新人に対しても手取り足取り指導したことはありません。それでいいのです。立て板に水のように流暢に話せなくても、朴訥でも、計算のない自分の言葉で話すほうが、人の心に届くと私は思っています。

技術的に話し方が上手な人が、商品を売るためにいくら上手く話しても決して売れないでしょう。そこに「人間」がいなくては伝わるものがありません。相手は人間ですから、一方通行ではなく双方向にコミュニケーションしようとする姿勢が必要です。それはどんな世界でも同じだと思います。コミュニケーションするうえで人間に与えられた言葉を、どう活かすか、どう表現するか考えることは、すべてのビジネスにおいて大切なことだと思います。

◆感動を伝える

商品の良さを伝える上で、そこに真実がないといけません。だから紹介する商品は、自分が本当に良いと思ったものでないと見ている方の心に響きません。私は、モノ売りがモノ売りで終わったら、それほどつまらないものはないと思っています。たとえば「カメラを10万台売りました」というだけなら、できる会社はほかにもあります。私たちは単にモノを売っているのではなく、商品の先にある「暮らしの豊かさ」「暮らしの楽しさ」を提案しているのです。

数年前に社員全員の意見を集めて企業理念をつくりました。その一番目に『商品の先にある「生活」や「感動」を届けること』を掲げています。この商品を使うとこんなに生活が豊かになる、あるいは楽しくなる、といった「感動」を伝えたい。話し方のスキル、商品力も確かに大切です。でも同じ商品なのになぜ私たちから買っていただけるかを考えたとき、商品を通して得られる暮らしの感動を伝えたいという想いやメッセージがあるからだと私は思っています。それがジャパネットの「しゃべり」の基本であり、差別化のポイントでもあります。

恋愛術に長けているわけではありませんが、ショッピングもビジネスも、その基本は恋愛と同じではないでしょうか。ショッピングも恋愛も、想いを伝えるためにチャレンジし続けるからです。私は長年ローヤルゼリーを愛飲し、その素晴らしさを身をもって実感しています。まだラジオしかやっていなかった頃の話ですが、当時ローヤルゼリーはある地域では、5分間のラジオショッピングで200個売れていました。そこに大阪で紹介できる機会があり、私はどうしても1000個売りたかった。ローヤルゼリーを多くの人に知って欲しかった。そういう想いを持って紹介したところ、なんと1000個達成しました。そこで、次に考えたのは大阪には何百万という人がいるのだから、1000個で喜んでいる場合ではない、次はもっと多くのリスナーの心に届くように紹介しようということです。この良さを伝えようと思って、必死で紹介したら1500個近く売れました。信じることを本気で伝えれば、きっと伝わるものです。これは、どのような業界でも通じることではないでしょうか。

◆わかりやすさが買いやすさ

販売する商品の選び方は、私たちにとって生命線です。そこには使いやすいこと、品質が高いこと、利益だけを追求しないことなどいくつかポイントかあります。そしてその商品を理解し、限られた時間で最大限魅力を伝えることが必要です。家電や電子機器の機能は、難しい言葉で説明されていることがあります。その難しい言葉をそのまま使っては、お客様には伝わりません。私はできるだけ、やさしい言葉に置き換えて、誰が見ても聞いても分かるように説明します。

年配の方に「このパソコンのハードディスクは250MBなのでとても便利ですよ」と説明しても、分かるでしょうか。そういうとき「たとえば書類を整理するときに引き出しが10個と20個では20個の方が便利ですよね」といった切り口から入ると分かりやすいと思います。

また「メモリーが2ギガです、1ギガです」と言われてもピンと来ない方は大勢います。そういうときは「書類を整理するときに机はできるだけ広い方が便利ですよね、このメモリーの大きさは机の広さと同じことです」と説明すれば、なるほどと思っていただけるのではないでしょうか。

どのようなビジネスでも、提供するサービスや商品の特長や機能を、届ける当人がよく理解して、お客様にメリットを分かりやすく説明することが肝要だと思います。

◆使ってみたいと思ってもらう。

私は商品は生き物だと思っています。家庭のなかで商品がどのように生きていくのか、その例を紹介することでもお客様にとってイメージが具体的になります。たとえばカラオケでこんな話があります。ある東北の家に嫁いだ若いお嫁さんがいて、当初は姑さんと会話が弾まなかったそうです。その姑さんはとてもカラオケが好きで、それならとご家庭でカラオケ機器を購入されたところ、二人で一緒に歌うようになり、お嫁さんと姑さんの仲がすごく良くなって、今はとても円満だそうです。そういう嬉しい感動を私はどんどん伝えたくなります。

また最近の電子辞書は音声が出ます。それをそのまま「音声が出ます」と紹介してもダメです。色々な使い方がありますが、たとえば私なら、英語を調べるためのシチュエーションを画面に表示させます。Headと打てば顔のイラストが現れます。額やこめかみ、耳たぶなどを次々指し示すと、英語の音声で教えてくれます。これはビジネスだけでなくても家庭で使えます。私は実演しながら「お母さん、こうしてお子様と一緒に楽しく遊びながら勉強できますよ、やってみませんか」と紹介します。

使うシーンをイメージできる、使うメリットを実感できる、それが視聴者と商品の距離をグッと縮めることになります。

◆１０００個売ったら２０００個の努力

ジャパネットの2008年度の売上高は1370億円でした。そのうち、チラシやカタログなど紙媒体の比率は44％を占めています。テレビ、ラジオやインターネットだけではなく、印刷物も大切な媒体です。紙媒体の場合は、視聴者に直接話しかけることはできません。それでもチラシを見て、商品を買いたいと思ってくださるお客様がたくさんいらっしゃいます。なぜでしょうか。

テレビ、ラジオやインターネットと紙媒体は違う、と思われるかもしれませんが本質は同じです。テレビの90秒、5分といった放送時間を紙面に置き換えたら、それは広さです。限られたスペースで、どれだけ想いを伝えるか、表現するか、そこが勝負ですから、テレビやラジオと同じなのです。

同じ商品を扱っても、チラシの完成度が高いかどうかで反応は全く違います。これは経験上言うことですが、チラシの完成度を常に150％、200％目指す必要があります。数字は達成した時点で過去のものであり、1000個売れているから満足するのではなく、2000個売るための努力をすべきです。私たちも7、8年前にチラシのマンネリ化を見直し、社員が苦労して作り直した結果、チラシ1枚の売上が倍になりました。安住せず、常に高みを目指さないとビジネスは成功しません。

◆佐世保へのこだわり

佐世保から離れないのは、名産であるイカをはじめ食べ物が美味しいからです（笑）。それに空気はキレイ、会社へは徒歩で通勤できる、仲間にも囲まれていて、良いことずくめです。冗談はともかく、確かに「なぜ東京、大阪へ本社を移さないのですか」とよく聞かれます。しかし私には、移す理由がありません。佐世保には自社スタジオもあり、インフラが整い、決済はインターネットでできる。これで他に移す理由があるでしょうか。
近年、マスコミなどで地域格差といった言葉が飛び交っています。地方だから格差がある、といった「格差」という言葉を発し、認めた時点でダメだと思います。厳しい仕事でも「キツい」と言ったら負けているのと同じです。今の世の中、地方も都会も関係ありません。長崎発のビジネスでも成功させることができます。また例え格差があったとしても、それを言い訳にしていては成長を望むことなど到底できないでしょう。

◆常に改善を繰り返す

私はジャパネットを、存在感のある企業にしたいと考えています。お客様から見たときに「ジャパネットがないと困る、寂しい」と言っていただける、必要とされる企業を目指したいのです。売上高を2000億円、3000億円にしたいという成長第一主義ではなく、100年、200年と継続する企業が理想です。そのためには、すべてにおいて常に課題を見つけ、改善を繰り返していくことが必要です。

私は自分の中では完成形はないと思っています。「これでいい」というものは世の中に存在しません。現状に満足した時点で成長は止まります。世の中には、60歳でも80歳でも何かに向かって走り続けている人がいます。小さなことでも、自分に課題を与えて乗り越えることが大事です。100歳で英会話を勉強する人に「120歳まで生きられるのか」と投げかけるのは愚問です。要は、生き方であり、そういう精神力、戦う姿勢こそを問うべきです。

私は課題をトップダウンで指示することもありますが、社内に改善アイデアを吸い上げるアイデアマラソンシステムを導入しており、社員一人ひとりの仕事に対する気付きの力を養おうとしています。社員からのアイデアはこの2年半で70万件を超えています。どんな企業にも、課題はエンドレスに次から次へと生まれくるはずです。それを越えて、越えて、越え続けなければなりません。

◆安心がキーワード

8年前に自社スタジオをつくり、機材もスタッフもすべて自前で番組制作をしています。スタジオだけでなく、商品の仕入れ、配送、コールセンター、テクニカルサポートセンターまで自社で一貫した体制を整えています。

極端なことを言えば、通信販売だけなら、私がテレビで話すだけで、配送は別会社、問い合わせはメーカーさんにお願いすれば完結させることができます。しかしそれでお客様に高い満足度を与えることができるでしょうか。私が一貫体制、自前主義にこだわるのは、それがお客様への責任だと思うからです。また、お客様に安心してジャパネットの商品を買っていただくために必要なことだと思うからです。通信販売は商品を手に取るわけではなく、販売員と直接ふれあうわけでもありません。だからこそ「安心感」を重視しています。金利手数料をジャパネットが負担、パソコン設置サービス、テレビの下取りなどにおいても、かかっているコスト、人的パワーは少なくありません。コールセンターやテクニカルセンターのスタッフの教育、業務改善も容易ではありません。すべてはお客様に満足していただき、安心して買っていただくためのものであり、私はそれがジャパネットのブランディング上、とても大切なことだと思っています。

◆危機にどう立ち向かうか

100年に一度の経済危機と言われています。こうした時期は特に、高い目標を掲げてもそれを達成するのは容易ではありません。では、どうすれば良いか。私の答えは変わりません。

「すべてを受け入れて最善を尽くす」ということです。どれだけ悩んでも、マクロの世界や状況は変えられない。それなら今、自分ができることから始めるべきでしょう。そうでないと何も変わりません。昔、実家のカメラ屋で一つの支店を任されたとき、1ヶ月の売上50万円を300万円にしようと思いました。しかし、簡単に達成できる数字ではありません。それでも私は、フィルムを集めるために、あらゆるところへ営業にいきました。集配や現像のスピードで差別化を図りました。それで数字が足りなければ離島へ渡って、泊まり込みでカメラを販売し10万、20万と数字を上げました。結果、1年後には月商300万円をクリアしていました。やろうと思って精進し続ければ、困難な状況でも必ず目標を達成できるはずです。

今、10の悩みがあったら、すべて解消しようとするのではなく、優先順位の高い1つか2つに集中して、徹底的に努力し続けたらどうでしょう。そこが解決できたら全体の8割の悩みは消えていると私は思います。今、置かれている状況をまず受け入れて、最善の努力をしようと思えば、人間色々知恵が出るものです。私は、そういうスタンスでやってきたし、それはこれからも変わることはありません。

◆若さの秘訣

昨年の11月で60歳になりました。ありがたいことに、「若いですね」「元気ですね」と言っていただくことが多いのですが、特別な秘訣はありません（笑）。強いて言うと、クヨクヨしないことでしょうか。過去に、悩んで眠れない、といったことはほとんどありません。嫌なことがあってもすべて受け入れて、そこからどうすべきか考えるようにしてきました。食事については昼と夜の一日二食。常に腹八分目を意識しています。朝は必ずローヤルゼリーを飲み続けていてすこぶる快調です。
またスポーツはしていませんが、とにかく仕事で声を出していますから、それが良い運動になっているのかな、と思っています。もうひとつ挙げるなら、ジャパネットの平均年齢は29歳くらいなので、若い人たちの間で仕事をしているということでしょう。彼らのエネルギーを貰っているおかげで、若々しい気持ちでいられるのだと思います。

★で、オレが思うに、ジャパネットは「客層戦略」×「地域戦略」がスゴイと思う。通販だから地域は関係ない？いや、買っているのは・・・ＯＯのＯＯに違いない。なぜならば、オレも買ったことないし、先日の私のセミナー参加者に聞いても、誰も買ったことはなかった。そういうことだ！

さて、ジャパネットのメイン顧客は誰でしょう？

行くぞ！アジアで講演！

奇跡！今、韓国からも講演依頼戴きました。この春、「弱者の戦略」韓国語版が出るので。これでタイ・上海・香港・深センに続き、アジア講演の夢が加速する。次はモンゴル！バングラデシュ！インドネシア！フィリピン！シンガポール！台湾！ブータン！チベット！インド！を求む！

■3/20福岡「士業・コンサルの商品戦略★ランチェ×栢野×横須賀」

■3/21福岡「特別ベンチャー大学＋経産省・起業支援ＮＩＣｅ」アクロス２Ｆ

■4/上旬イスラエル・エルサレム★ガザ爆裂★ヨルダン・ペトラ街頭セミナー

■4/16京都「弱者の戦略・最新事例」主催・ランチェスタービジネス京都 

■4/17大津「近江商人×カヤノの弱者の戦略」エフォート行政書士中島さん

■4/18大阪「経営人生計画セミナー第８回」９時～１８時

■4/19大阪「店舗コンサル・富田さんとの共同セミナー」 

■4/29バンコク★ベンチャー大学「アジア転職★起業★経営戦略セミナー」

■5/01～5/05ラオス・ミャンマー飛び込み街頭セミナー

■5/07中国・深セン★ベンチャー大学「中国での成功も夢×戦×感の法則」 

■5/16福岡ベン大「竹田陽一★新刊記念★社長の実行計画書づくり」

■６月？夏？韓国ベンチャー大学★弱者の戦略・韓国語版出版記念

★調子にノッテ名刺も変更。弱者は調子に乗れ！一度限りの人生を燃やせ！

人気ブログランク←ありがとう！→ 　←ヨイショランキング

3/20福岡・3/21福岡ベン大・3/23～イスラエル・4/16京都・4/17滋賀・4/18大阪「経営人生計画」・4/19大阪・4/29バンコク・ラオス・ミャンマー・5/7中国深セン・5/23富山・5/28岐阜・5/29長野？・5/30東京八王子・6/18山形鶴岡・6/19山形・6/20岩手・他全国

3/21福岡「ベンチャー大学」←この参加者人脈も財産

★成功ＤＶＤ・ＣＤ教材　←先月は55本の注文。ありがとう！！　新刊

予告映画　YouTube動画　アルバム　日刊メルマガ　携帯版　公式ＨＰ　今後の予定

東北・北関東・北陸へ行きます。

栢野です！

お陰様で日々、絶好調です。

（日々の活動）http://blog.livedoor.jp/kaya0169/

今も朝６時半～の来客が、

「最近、栢野さんのYoutube講演観ましたが、昔に比べると
格段に成長しましたね。キレがイイ」

なんというか、自分でもそう思います。自分でも、毎回、
「今日のオレは何を言うのだろう。楽しみだ」
とワクワクしながら講演＋接近戦相談してます。

人は年齢と共に、ガンガン成長できますね。

というわけで、本日より全国講演行脚に出ます。
空いてる日程に、今からでも呼んで下さい。
講演料やなんやは今回は・・余りでＯＫ（個人主催の場合）

■2/03青森■2/04八戸■2/05三沢■2/06岩手盛岡■2/07秋田・西目
■2/08仙台「経営人生計画セミナー」■2/09山形■2/10福島
■2/12群馬■2/13新潟■2/14新潟三条■2/18金沢■2/19富山
■2/20甲府「損害保険ジャパン■2/21甲府■09年2/23福岡
■2/24福岡■2/26広島■3/03名古屋■3/05広島「京セラ」
■3/06出雲■3/07米子■3/10福岡■3/19愛知県岡崎
■3/21福岡「特別ベンチャー大学」
■4/16京都■5/28岐阜■6/19山形■8/21豊橋「経営人生計画セミナー」

２００名の会場もあれば３名の会場も。どっちもＯＫ。

（少ない方が互いに得るもの多いです・講演料は少ないが・笑）

詳しくは　http://blog.livedoor.jp/kaya0169/

携帯は０９０－３６０４－６７３５　

今回は39800円の台湾製パソコンも持参するので
メールはいつものでＯＫ。このまま返信でも届きます。

いつ死ぬかわからないので（お互い）
どこかで逢いましょう。

栢野克己／カヤノカツミ

全国でのセミナー予定

動画で年賀状2009年の夢

　←後ろ回し蹴りの練習

動画クリック↑で年賀状（2008年の成果と2009年の夢）

1/24（土）福岡「九州ベンチャー大学」新企画　

★ブログより過激なメルマガ←ほぼ毎日配信

★東京・埼玉・東北・関西・伊豆・他・全国アジアの予定

★解禁竹田陽一の＜コンサル士業で成功する法２＞

自己実現の意味

12/12札幌「弱者の戦略」 　12/13札幌「経営人生計画」 　メルマガほぼ毎日

■本屋で立ち読み５冊ほど↓素晴らしいね。真ん中はＩＴ系。スゴイ。右端は心理学者のマズローが書いた唯一の経営書「完全なる経営」。なんともスゴイ「自己実現」の書だ。外人系では、オレはドラッカーよりこっちだな、自分の迷いの人生経験がそのまま活きる。新たなライフワークが見つかった。感謝しかない！

人間の使命とは、可能な限り「自分自身」になること

打ちのめされた。完璧だ。ＢＥ・感受性訓練の原点「Ｔグループ 」との接点も発見。そういうことか。そして、オレの次の著作のヒントを得た。オレしか書けない。そんなテーマがもう10冊分はある。が、全然進まない。それでイイ。今、かなりガマン汁出まくり。カキたくてしかたない。そう、気分はオナニーそのものだ。爆発寸前。かなり濃いはず

◆が、心に響く言葉 さんによると・・・・

しかし、マズロー は「自己実現 している人間」は決して自分自身に感心を注ぎ続けている人ではない。むしろ逆に、

自分のことを忘れ、自分の使命や課題に取り組んでいる人だと。

ガーン！で我が意を得たり！その通りだ。

◆さらに、私よりはるかに勉強熱心なこの方のメルマガ では

私の考える「自己実現」とマズローのそれとは同じものなのか、それとも違うものなのか。そんな疑問について、マズローの著書『完全なる経営』を手習本として、私の考える「自己実現」とは何かを一緒に探っていきたい。

本題に入る前に、マズローの人間像を、輪郭程度のものではあるが、見ておくことにしよう。本書の初版は、1965年に『ユーサイキアン・マネジメント』（邦題：「自己実現の経営」）として出版された。本書は、ほとんど売れないまま37年前に絶版になった初版が突如として復活し、「完全なる経営」という新版として俄然注目を集めた本である。

特筆すべきことは、本書においてマズローは１９６０年代にビジネス書を著した大御所である、ドラッカー、マグレガー、ロジャーズ、リッカートらに対する挑戦を試みていることである。また、マズローは「人類にとって理想的な生活形態を研究する上で、企業が新たな実験室になりうる」ことに気づいた初めての人であったということだ。

マズローにとって人間の使命とは、可能な限り「自分自身」そのものになることだったのである。つまり、あなたにとって必要なこと、実現しうることは、唯一「あなた自身」になることだけで、そこには競争というものが存在しない。

マズローが引用しているドイツの詩人リルケ（1875-1926）の言葉が、マズローの人間像を浮かび上がらせてくれる。

　　”毎日の生活が哀れむべきものに思えるとき、生活を責めてはならない。

　　　自分自身を責めるのだ。

　　　生活の豊かさを引き出せるほどの詩人になっていないのだと、
　　　自らに告げるのだ。

　　　なぜなら、創造者には貧困も困窮もなく、無意味な場所などありえない
　　　からだ。”

マズローは、「個人の成長という観点から見た場合、企業は自律的な欲求充足に加え、共同的な欲求充足をもたらすことが可能であり、この点において個人的心理療法に優っている。」と言っている。また、「これまで私は、創造的教育は単に個人を発達させるものではなく、共同体やチーム、集団、組織などを通じて個人の成長をもたらすものだと考えてきた。現在では、創造的経営にも同様の効果があると考えている。

個人がこのような形で成長するのは、自律的に成長するのと同じく理にかなったことなのである。意思の弱い人間やこり固まった考えの人間など、個々のセラピストの力ではどうすることもできないような問題でも、良き共同体、良き組織、良きチームが解決してくれるのである。」とも言っている。

マズローは第三勢力の心理学（人間主義心理学）の父と呼ばれているが、心理学者らしく、企業運営という話の中に「個人的心理療法」という言葉を使っている。

人間性心理学がどんなものであるかは、以下のマズローの言葉がよくそれを表現しているだろう。

　　”この上ない安らぎを得たいのであれば、音楽家は曲を作り、
　　　画家は絵を描き、詩人は詩を詠む必要がある。

　　　人間は自分がそうありうる状態を目指さずにはいられないのだ。

　　　こうした欲求を「自己実現」の欲求と呼ぶことができよう・・・・。

　　　それは自己充足への欲求、すなわち自己の可能性を顕在化させようと
　　　いう欲求、なりうる自己になろうとする欲求である。”

このマズローの言葉から、自己実現は「創造」というものと密接に関係していることもわかるだろう。そうして、『自分がそうありうる状態を目指す』ためには、『決める』『肚を据える』という行為が不可欠のものになる。

また、ここで語られている

『自己充足への欲求、なりうる自己になろうとする欲求』こそ、『潜在自己の顕在化』を惹起し、『（自分でも気づいていないかもしれない）やりたいこと』と『やれること』と『やっていること』を一致させる、という行為に結びつくのである。

マズローは、「仕事を通じての自己実現は、自己を追求しその充足を果たすことであると同時に、真の自我とも言うべき無我に達することでもある。」とも言っている。

この行（くだり）は、非常に重要視すべきところだ。自己実現は、利己－利他の二項対立を解消するとともに、内的－外的という対立も解消する。なぜなら、自己実現をもたらす仕事に取り組む場合、仕事の大義名分は自己の一部として取り込まれており、もはや世界と自己との区別は存在しなくなるからである。

前回取りあげた、技術部長の事例は、

●『自己充足への欲求、なりうる自己になろうとする欲求』こそ、『潜在自己の顕在化』を惹起し、『やりたいこと』と『やれること』と『やっていること』を一致させる行為を無自覚的に実践していること、

●『仕事を通じての自己実現は、自己を追求しその充足を果たすことであると同時に、真の自我とも言うべき無我に達することでもある』を実践し、利己－利他の二項対立を解消するとともに、内的－外的という対立も解消してしまい、仕事の大義名分を自己の一部として取り込み、世界と自己との区別をもなくしてしまった、という意味において、まさにマズローの言っている自己実現を成したものといえるであろう。

組織は個人の「心理療法」の場として非常に有効であることを言っているのは明白であろう。だが、その意味するところは、つまるところ個人の「再生と成長」にとって組織は最適な場であるということである。

だとすれば、単なる個人の成長を実現する場としての、『組織の可能性』への言及を超えて、組織の基本的な目的は、『個人の自己実現にこそある』ということが、今こそ、求められていることは間違いないだろう。END

◆スゴイ。「やずや」はじめ、思い浮かぶ良い会社は、皆、こうだな。感服！が、社員を抱えた大半の会社経営者は、自分と会社の自己実現には一所懸命だが、社員の自己実現は考えていない。おー、これは大発見だ。当たり前か。いや待てよ。大事なことが抜けている。お客だ。

ということは、弱者にとっての最強成功法則＝弱者の戦略 ×個人の夢・人生計画×会社の夢・経営計画）×お客の夢実現計画×感謝だ。さらに、法人客の場合、その先にはエンドユーザーがいる。さらにその先には地域社会があり、日本が、アジアが、世界が、宇宙が、天がある。

ということは、弱者にとっての最強成功法則＝弱者の戦略 ×夢（個人×会社×お客×エンドユーザー×地域社会×日本×アジア×世界×宇宙×天）×感謝で、

ということは、「足を知り、今ココ、すべてに感謝して生きるのが天の摂理」だが、「すべてに」では対象が広すぎ、力も分散し、天や神への感謝競争では強いライバルに負けるから、自分の商品・地域・客層を絞り、接近戦で営業しようということだ。そういうことだ！広範囲に感謝し過ぎてはいけない。誰もに感謝してはいけない。接する誰もに笑顔や言葉や態度・・程度ならイイ。自然体で。

で、「態度で示す感謝」にはパワーや時間の限界があるから、大したことのない弱者は、直接感謝するのは自分が役立てる相手だけでいいよということだ。

だから、仕事における客層戦略を考えると、誰にでも感謝している人は危ない。ホントかよ。ホントだろう。絞ることだ。自分が役立てる客層に。

自己満足文章バッカになったから、もう帰って寝るか。今日も本の原稿は一文字も無し。それで良し。充分な練習はした。

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スゴイ小企業

仏壇「はせがわ」福岡本店。左の小粒ロウソクにはなるほど！５分で消える。便利だ。おみくじ無料。

◆英会話学校「ＦＣＣ」の、一足早いクリスマスパーティ。有料だが生徒120名以上が参加。詐欺のＮＯＶＡやジオスの大手チェーンでは考えられないだろう。

1998年～ここの販促と経営相談担当しているのと、妻が卒業生ということで参加。語学修得自体は素晴らしい。私は英検２級程度の片言だが、世界一周では重宝した。アジアとのつき合いでも、基本は英語。そりゃ中国語・韓国語・タイ語などの相手国語ができるのが最高だが。会場で、ＦＣＣと留学業務で提携したアクエリアス留学センターの石橋さん、アジア外国語のオリエンタルスクール・田中さんと遭遇。素晴らしいパートナー同士。その橋渡しは私。いいぞオレ。

◆挨拶する赤峰社長。まさに信念の人。「妥協しない良質の牛乳を作るには、原野の開拓→土作り→牧草→牛→牛乳と50年はかかるよ。当たり前。でも、夢は必ず実現する」と、北海道の町村牧場、アメリカ牧場留学先でも同じことを言われ、かつ、20年前の創業期に出逢った上射場さんら成功哲学屋さんとのつき合いもあり、赤字15年でも精神的にはへこたれなかった。かつ、創業パートナー荒巻さんの尽力で、講師選定とカリキュラム内容は高かった。さらに、戦略ミスで倒産しそうなとき、かたつむりの石川さんが強行コンサルで全社員リストラ断行。再起へ向けて広告集客へ乗り出す。が、広告表現が下手だった。私はそこを手伝っただけ。当時、聖心や「やずや」の（ほんの一部）の広告仕事がうまく行き、何度目かのノッテいた時期で、私のポリシーともウマがあったので、１年で業績は２倍になり、３年目で３倍に。その後私がウツになり、マンネリもあってＦＣＣも横這い。2006年からは世界一周に出たので仕事も辞め、その後は後継者の木場さん（真ん中のぬいぐるみカメラマン）が奮闘努力。ＮＯＶＡ倒産も良い逆風。

木場さんはＦＣＣの生徒で、卒業後に渡米してＭＢＡを取り、帰国後は富士通でトヨタを担当。が、赤峰さんの３年越しのラブレターで2005年にＦＣＣへ転職。受付事務・生徒の受講サポートしていた松尾さんが退職の挨拶。カナダ在住のＦＣＣ卒業生と結婚するとのこと。「うちは職員も後継者もパートナーも、全部ＦＣＣの中から見つけます」と赤峰さん。会の終了後、退職する松尾さんへ、講師や生徒からサプライズの連続。最後になんと！赤峰さんが趣味の鉛筆画で描いた似顔絵をプレゼント。松尾さんは感激のあまり泣きっぱなし。それを見ていた私たちも感動しっぱなし。３つ下のブログのバグジーのよう。理想型へ近づきつつある創業22年目。

◆岐阜・多治見市で地場ＮＯ１のマルイ不動産・小原社長が来社。「コアラ社長の経営戦略」という本も出版。外見は貫禄ある？が、まだ30代。住宅営業経て28歳・1996年に独立し、今は住宅売買と賃貸仲介で年商６億・３０名。人口10万人の小都市では、脱サラ大成功だろう。どうやって地場ＮＯ１になってきたか。

■11/27仙台 　■12/3広島 　■12/12札幌 　全国の予定

新作ＤＶＤ続々 ←動画も見てね！

★私やランチェスター経営の「２ちゃんねる 」がオモシロイ。役立つ話し満載。

■11/28東京「週末起業・特別セミナー」 ←週末起業系　　　

■11/29東京「日本初！過激派コンサル15人爆裂セミナー」 ←過激派系

■12/05福岡「エリエス土井＋速読寺田＋栢野」セミナー」171回ベン大 　

福岡「経営計画セミナー」

■11/27仙台 　■12/3広島 　■12/12札幌 　全国の予定 　人気ブログランク

ネットで夜逃げを大逆転・ＤＶＤ ←必見！ 本日11/21（金）13時～19時、博多駅前「深見ビル・地下 」で、日本一の経営思想メルマガ「がんばれ社長！」武沢さん の「経営計画セミナー」が行われます。私も参加。前回も参加しましたが、大変良かったです。武沢さんは硬派の経営コンサルタントとして、愛知県中小企業家同友会の経営計画作成セミナーメイン講師を10年以上担当。経営計画系では日本有数の講師です。やずや社長他の優秀な経営者は「経営計画書は魔法の書」と口を揃えて云いますが、実際に経営計画書を作成している会社は１％もない。だから、書けば成功の１％に仲間入りします。が、普通、一人では無理です。書き方がわからないし、書店に並ぶ経営計画関連本もクソ本ばかり。セミナーも滅多にありません。参加費は21000円で、凡人経営者にはひるむ金額。が、その程度の金額、わずか１日で回収できるでしょう。うまく運用すれば軽く100倍回収できます。「やずや」創業者はダメダメ人生だった44歳・年商6000万円の時、意を決して10万円の経営計画合宿セミナーに参加。劇的に目覚め、Ｂ４一枚の経営計画書を生まれて初めて作成。１年後に２億弱。翌年は３億。・・今は400億です（凡人は規模拡大でなくてもいい）。人生経営で成功するには、「急ぎではないが大事なこと＞目先のルーチンワーク」です。が、44歳までは気づかない。いつも目先で日々が過ぎる・・が普通。が、決意すればいつでも「人生は今日が始まり！」（田中真澄）。共に頑張りましょう！計画書なし（一生手探り）＋手元に２万円あるに参加しないのはバカだな。

◆参加者の声

前回のゼミナールに参加しました、○○です。まずは、ありがとうございました。

当社の置かれている状況が激変し、これはマズイとより良い理念を作るためのヒントをもらおうということで参加しましたが、「理念はこまめに書き換えて良い」という武沢流は、まさに目からウロコの考え方でした。

メルマガで文字面としては読んでいましたが、ゼミナールを通して、「良い理念を作ることより、業務の隅々まで理念と一貫するのが大切」「そのためには”兵貴神速”、まず作ってから、後で何度も直せばいい」ということなのだと実感できました。また、立志編でありながらも、私を含めた参加者の熱い視線の賜物か？立案編・遂行編に関する話もかなり具体的に出して頂き、まるで”短期集中合宿”に参加した気がします。・粗利益分配の枝ぶりの話・名古屋の設計事務所さんのマーケティングの話などの話も、メルマガで単発的な情報として入るとサラっと流れがちですが、マニフェスト作成の流れの中のポイントとして受け止めると、
ガツンと頭に衝撃をくらいました。

後は参加費を本当の意味で価値あるものにするため、実践あるのみ。「１年はあっという間にすぎるが、５回分５年あればいろいろできる」と言われたように、５年後には今の苦境がウソのように、名古屋の設計事務所さんのような進化を遂げたい！そのためにも、まずはマニフェストを作り日々の業務に活かして、経営を立て直すところから始めていきます。

【立案編】～経営理念を具体的な数字計画へ～

第一講座　：「再入門：決算書の読み方」
　　　　　　　 ⇒これさえ聞けば、自社の決算書を見るのが楽しみになる
第二講座　：「付加価値と配分黄金律」
　　　　　　　 ⇒これさえ覚えればバッチリ、粗利益額をベースにした経営指標
第三講座　：「５カ年利益計画を作る」
　　　　　　　 ⇒数字計画作りは単調な計算作業にあらず、それは、意思決定の塊（かたまり）

【遂行編】～理念をベースにした顧客づくり、人づくり、仕組みづくり～

第一講座　：「顧客創造計画書を作ろう！」
　　　　　　　　 ⇒事業とは顧客創造活動なり。その勘所はここだ！
第二講座　：「人は石垣、人は城」
　　　　　　　　 ⇒場当たり人事ではなく、計画的かつ体系的であること
第三講座　：「経営マニフェストの発表とフォロー体制」
　　　　　　　　 ⇒経営マニフェストは作ってからが勝負。フォロー体制はこう作ろう！
第四講座　：会社経営に関する素朴なQ＆A
　　　　　　　　 ⇒時間の許す限りすべての質問に回答いたします。
まとめ講座：参加者へのファイナルメッセージ

■ご準備いただくもの（なくてもＯＫ・文責栢野）

１．過去三期分の決算書
２．直近の月次試算表
３．大型電卓・筆記用具（鉛筆、消しゴム、マーカー）

■本ゼミナール参加によって得られるゴリヤク

・会社経営とは何か、社長業とは何かが具体的に分かります
・経営に対する意欲が高まります
・明るいビジョンが描けるようになります
・公私にわたって夢や目標が作れます
・目標を達成するための行動計画が作れるようになります

◆11/21午後13～19時・参加費21000円

◆本日ピンと来た人は飛び込みでどうぞ→博多駅前「深見ビル・地下 」

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■11/28東京「週末起業・カヤノ特別セミナー」 ←週末起業・人生系　　　

■11/29東京「日本初！過激派コンサル15人爆裂セミナー」 ←過激派系

■12/05福岡「エリエス土井＋速読寺田＋栢野」セミナー」171回ベン大 　

奇跡に感謝の日々

毎日自分が成長しているのを感じる。好調で幸せで奇跡の日々。が、当然、これは今まで接した方々のおかげ。で、報いを求めない親切の修行として、まだ栢野とメール未経験＋本読んだ人＋自己紹介＋今後の夢や課題を書いてメール送ってきた人に、未公開＜栢野秘蔵＞音声ファイル（夢戦感1000本）から気分でチョイスした１本を贈ります。本日限定。

■11/28東京「週末起業・特別セミナー」←サラリーマン＋週末起業系

■11/29東京「日本初！過激派コンサル15人爆裂セミナー」←過激派系

■12/05福岡「エリエス土井＋速読寺田＋栢野」セミナー」171回ベン大　全国の予定

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本屋廻りの営業

■11/08福岡「ネットで大逆転＋事例」ベンチャー大学至宝の人脈

お陰様でいつも通りの定員に↑。席はまだあるので当日は飛び込みで。参加者がスゴイですよ。

接近戦は確実な効果。今日は姫路と博多の書店を8店営業。うち5店は陳列ゼロか1冊だったが、今日は平積みに。無名著者は足で廻って頭を下げるしかない。ある意味屈辱感もある。が、アイツにはできないだろう。ヤツには負けん。己にも克つ！姫路では尾上さんに大変な世話になった。ありがとうございます。出会いは尾上事務所への飛び込み挨拶。人生に無駄はない。

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公式ホームページ・リニューアル

ネットで大逆転セミナー

11/8（土）第170回「ベンチャー大学」特別版

このメンバー＋セミナー＆コンサルはあり得ない！
業界のトップコンサル＋体験者が語り尽くす！

ネット×アナログの成功法則

夜逃げ寸前から大逆転実録事例！

★お待たせしました。知る人ぞしるネット業界の正統派コンサル＋実践者が勢揃い。この豪華メンバーでこの長時間セミナー＋質疑応答＋個別相談コンサルは、福岡ではもちろん、東京でも滅多にありません。よくある１～２時間の講演会を聞いて「良かった！」で翌日は忘れて何も応用できないものでもない。今回は各自の経験に加え、４人で軽く１００以上の成功事例を熟知。時間はたっぷりあるので、参加者のあなたも積極的にセミナーに参加し、講師＋他の参加者からノウハウをガンガン引き出して下さい。


■日時：11/8（土）朝10～18時（出入り自由）　※あとで懇親会も
■参加費：１万円（税別★相談・コンサルも含む）
■会場はいつもの天神パークビル (会場地図）
・福岡市中央区大名2-8・昭和通り沿い・親不孝交差点を西へ100ｍ
■司会進行・過激派零細企業コンサル・栢野克己
★相談・質疑・コンサルの時間もたっぷりあります！


■日本最大級のネット勉強会「オンラインショップマスターズクラブ 」森本会長
独自ＨＰで個性派のネットショップオーナー約６００社が集まるＯＳＭＣ・オンラインショップマスターズクラブ」の代表。日本を代表するネットＥＣコンサルタント。京都大学卒業後、フィットネスクラブの指導員や不動産管理会社のサラリーマンに。趣味で始めた個人サイト「電脳乞食」が日経ネットナビグランプリ受賞。1997年にＳＯＨＯで起業。日本初の消費者視点ポータルサイト「逸品ｃｏｍ」を開設。1999年～有料制のネット協業フォーラム「ＯＳＭＣ」スタート。現在までに日本最大級の組織に育てる。
※森本さんのブログ

　
■北海道トンデンフォーム・WEBマスター「中谷昌弘」さん　
北海道のアナログ零細企業（手作りハムやソーセージ）をネット通販で億単位の事業にプロデュース。ネットショップの店長＋WEBコンサルタント＋メルマガライター＋著者として東奔西走の日々。自らの成功体験を元に、初心者を３ヶ月で「売れるネットショップオーナー」に育てる「トンゼミ」を開校。多くの成功者を育てる。明治大学卒業後、数度の転職や事業を経験。39歳の時、トンデンファームの味に感動し、素人だったが「この商品を広めたい！」と独学でチャレンジ。当初数年は失敗の連続だったが、ある時から開き直り、トントンというハンドルネームでブレイク。メルマガは１０万人ものファンを抱える。
※トンゼミ
※独立起業物語



■倒産夜逃げ寸前の家業をネットで大逆転の主婦「ぴあリビング」室水さん
元は単なる主婦。数年前、夫の家業である内装業が超ピンチになり、このまま下請のままではダメだと、子供を抱え、髪を振り乱してアナログとネットの融合に奔走。お客である主婦の声をヒントに、同じ主婦として「自分でできるお部屋の防音対策」にホームページを特化。顧客と怒濤のメールコミュニケーション×努力×女のド根性を戦略・戦術に実行継続し、アナログ商材（内装インテリア）の下請時代は年商２０００万円→ネット販売で年商２億１０００万円に大躍進！涙なくしては語れない「ド素人主婦→成功WEBマスターへの実録」を語って頂く。
※室水さんの大人気ブログ

申し込みはkaya@hf.rim.or.jp または参加申し込みフォーム

■現在の申込者＝●なんと！中国より参加●ネットで大逆転の大川家具●某サラリーマン営業●ネットショップ運営の女性・初心者●雑貨の通販＋アナログ●和風織物メーカー●レコードショップ●家具製造販売●ネットコンサル●食品製造販売●内装インテリア●健康食品●メタボ改善その他

ネットで５倍！（事実）

■11/08福岡「夜逃げをネットで大逆転」ベンチャー大学８時間

中国からも参戦！参加者人脈↑も宝。私もこの手法で昨対５倍！

■11/12広島「特別セミナー」広島商工会議所

■11/13山口「新南陽商工会議所」セミナー

■11/19鹿児島「菜の花商工会（山川商工会）」

■11/27仙台「弱者の戦略～人生を逆転する夢戦感の法則」

■11/29東京「日本初！過激派コンサル大集合12時間爆裂セミナー

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敵は西洋アメリカ詐欺

■11/08福岡「夜逃げをネットで大逆転」ベンチャー大学８時間

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◆メモ

◆ネットやハイテクなど、最先端の技術やビジネスノウハウはアメリカが先を進んでいる。それは認める。が、詐欺・マルチ・悪徳セールストークなどもアメリカ。アメリカは広大で、地域も広く、二度と会わないことも多い。人生でも仕事でも生活でも。で、狩猟型民族と云われる。悪徳英会話教材のブリタニカ、その類似のヤツ、マルチ・ネットワークビジネス、マーフィー＋催眠商法、自己啓発セミナー、成功哲学教材など。相手の心を掴む＝騙すセールストーク、セールスコピー・・基本はヤリ逃げ。が、日本は逃げられない。小さな国で周囲は海だし、狭いし、逃げれば崖から落ちる。つまり、ウソや誇張や騙しをすれば、そのうちばれる。アメリカのように逃げられない。他の中南米やアフリカの貧国途上国の場合も、交通事故や犯罪犯したら逃げる。どこかに隠れ、数ヶ月後に戻る。警察も腐ってるし、牢屋も満杯で余裕がない。賄う国家予算もない。そもそも、税金もない国もある。税金取ろうにも国民に収入がない。集団や組織への依存心が高い日本人。個人主義で自己責任のアメリカ。悪徳狩猟民族からすれば、大人しい真面目な農耕民族を襲う、騙すのはたやすい。何が言いたいかというと、西洋も良いけど、やっぱ東洋じゃんと。オレ達は東洋人だし、アジア人だし、その良さをもっと活かそうと。世界基準では、アジアはやはり凄い。犯罪も少なく、日本・韓国・中国・タイ・ベトナム・インド・マレーシア・シンガポール・香港と世界最高峰の発展を続けている。で、日本以外はこれから成長する国ばかり。次作は「くたばれアメリカ！正義の日本的経営で克つ！」

◆口コミマーケティング。ヘドが出る。口コミを操作をするな。真面目なドゥハウスなどはいい。後発で、詐欺の片棒担いで調子に乗った同業は瀕死の状態。広告はまだイイ。ある意味正直だ。本当の口コミは勿論最高だ。内容に寄るが。アフィリエイトとかもサイテー。本物で（何が本物かは？）自分が本当に気に入ったものを薦めるのならいいが、ありがちなのが「内容がクソでも多く儲かるもの」を紹介する。もっともらしい文章で。可哀想に。実質、ウソついてるので、そのうち、精神的に破綻する。かつ、いつまでも他人のフンドシ。が、オレもずっとそうだった。今もか。広告代理業という、詐欺「的」業界にいた。が、資本主義社会では不可欠な存在。このブログも、広告があるから無料で使える。その他、新聞も雑誌もなんやかんやも、広告があるから無料や格安で使えるものばかり。広告には感謝だ。が、表向きはもっともなことをイイながら信用させ、結果、売り込む・・のはどうかと思う。いや栢野。すべての営業活動はそういうものだ。そうだな。正義感ぶるな。が、広告・マーケティング・口コミ・スポンサー・・その手のやつに頼れば頼るほど詐欺になる。なんか面白くないブログだ・。睡眠不足だ。

★成功ＤＶＤ・ＣＤ教材 ←今日注文の方に秘蔵セミナー音声ファイル（栢野所蔵で販売してない約1000本）を無料贈呈（販促実験）。注文時のコメントに希望するジャンルなど書いて下さい。

■11/08福岡「夜逃げをネットで大逆転」ベンチャー大学８時間

■11/12広島「特別セミナー」広島商工会議所

■11/13山口「新南陽商工会議所」セミナー

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■11/27仙台「弱者の戦略～人生を逆転する夢戦感の法則」

■11/29東京「日本初！過激派コンサル大集合12時間爆裂セミナー

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新刊「弱者の戦略」感想

以下、最近の「本の感想」です。感謝しかない！

■はじめまして、いつもメルマガ、ブログ楽しみに拝見しております。僕は千葉県の田舎で手作りアクセサリーのお店の店長をしているＳと申します。以前ユーチューブで喧嘩と検索してみると栢野さんの動画があり、そこから興味を持ち栢野さんの名前を検索したらホームページを発見し、そこからブログにたどり着き読んでみると、スゴクおもしろく、いいことも書いてあり、ランチェスター戦略に興味を持ち本屋に行って小さな会社★儲けのルールを買って読み、そして先週楽しみに待っていた弱者の戦略を読みました。弱脳の僕にとってもすごく解りやすい説明で（８大戦略）特に役にたったのが地域戦略！！商品、客層は絞っていたのですが、地域戦略は今までのやり方だと色々な所にチラシまきをしていたのですが、半径５００ｍの集中型戦略を知り、定期的に実行しています。（手書きハガキも）じわりじわりと興味を持ってくださるお客様が増えております。本当、栢野さんの存在を知り、弱者の戦略に出会えた事に感謝しております。ありがとうございました。最後に本に挟んであった「弱者の戦略」読者限定プレゼントを見たのですが、まだライブ講演の音声ファイルが残ってましたら送って頂けないでしょうか？ギリギリの経営で教材買うお金がないので是非お願いします！！

■関西では、昨日と本日、２日間もお世話になりました。新大阪から京都に戻るJRの中で、「弱者の戦略」を読み返し、久々に涙が。私も昨年の第１回経営計画セミナーで基礎が固まり、後は勇気を持ってやるだけでしたが、この１年あまり進歩がありませんでした。どうも、親との関係修復を気にしすぎていたようです。親への感謝と今までの葛藤。ようやく昇華しつつあります。というわけで、後はＭ路線で突き進むでしょう。改めての私の「人生計画」も近々発表させて頂きます。本当にありがとうございました。Ｙ様

■栢野 克己様　はじめまして。私、名古屋で撮影業務をしておりますＥと申します。「弱者の戦略」拝読させていただきました。実は、私が社会人になって初めて買ったビジネス書が、有名な青本＝「小さな会社儲けのルール」でした。私たち自営業の友人の間では、“青本”といっております。

「弱者の戦略」は、読めば読むほど、まるでするめのように心に染み入ります（自営業の友人にも薦めています）。手元に置いて、何度も何度も読み返しているところです。夢、目標、行動計画を具体的にここまで落とし込んで、それを実行されていて、逆境をはねかえすガッツに心打たれました。そして、実行しなければ何にもならないと活を入れられました。

私も大手にいたものですから、未だにギャップに苦しむときもありますが、人生は自分で切り開いていかないといけないと痛感します。横須賀さん（処女作の出版記念パーティに参加させていただきました）をはじめ、「やずや」さんなど、数多くの具体的事例が詳述されて、読ませていただいていてその情景がイメージできました。世界を見られたお話、大変興味深かったです。

心にぐいぐいひきこまれる文体は、栢野様のご経験の賜物であり、これからも、もっともっと本を書いていただきたいと思います。本を読ませていただき、ぜひとも講演を聴きたいと思い、ブログを拝見させていただいたところ、名古屋はタッチの差で入れ違いに。それでも、近い日に栢野様の講演に伺います。ものすごい激動の毎日でございますね。どうか御身体ご自愛くださいませ。陰ながら、応援しております。素晴らしい本に出会えたことに改めて感謝申し上げます。ありがとうございました。

もう一度、「小さな会社儲けのルール」も再読させていただきます。※成功事例「ライブ講演」の音声ファイル希望いたします。先着500名にもれていませんようでしたら、お願いいたします・・・。

で、すみません。アマゾン（中古は２倍の値）は売り切れ←10/27解消。楽天ブックス　セブン　ＢＫ－１

全国版「アントレ」に載りました。

「やれんのか！」東京11/29

本気はワザを越える！

◆私はブログは「ライブドア 」をメインとしていますが、他に、2002年11月からやっていたが規約違反？チクリで３回削除された「楽天日記」（昔の狂っていた頃の楽天日記 ）、「アメブロ」、福岡限定の「よかよかブログ」に過去のブログを掲載。昨日はメルマガ約4000部＋登録アドレス約3000部でこのライブドアを告知し、丸１日で約2000アクセス頂きました。普段の倍。

メルマガとアドレスは相当数がダブっているとして、推定告知5000部とすると、メール＋メルマガもらった人の約1/3～1/2が見ていただいた。これが多いか少ないかは？ですが、今、自分が受け取るメールのうち、個別のメールは100％開けて見るが、メルマガやＤＭメールの2/3以上は見出しだけでそのまま削除。だから、信頼関係はまあまあか。

今までで一番アクセス多かったのは、皮肉にも商売に全然関係ない「ＪＡＬ事件」の時。１日で4000アクセスを越えました。だから、見出しは大きいですね。が、見出しでＤＭかウソや騙しは９割以上わかりますが、騙されて見たら信用しないね。ＪＡＬの時は真実の訴えと憤り（正義の怒りは大事さ。なんでも感謝はカモ）、昨日は真実の感動。売りは一切なかった。こういう姿勢は伝わるのですね。さらに、メルマガはいいとして、一斉メールは毎回必ず「配信解除」返信をもらいますが、今回はゼロ。勉強になりました。で、たまに昨日のようなメルマガ出すので、できれば登録下さい。メルマガ登録

◆しかし、まさに「本気はワザを越える」。昨日もそうだが、以前の障害者専門（当時）ベルテンポ高萩さんのビデオ 告知の時、昨日の時と同じく、これは凄い！感動感激と経営戦略の２つが合わさっている！と大興奮し、当時メルマガ約2000部で想いを書き殴ったところ、なんと300本も講演ＤＶＤが売れた。しかも、普段は3150円を、寄付もしろ！と5250円で高めにしたのに、普段の20倍以上売れた。というか、普段はブログ書くだけでＤＶＤ売る努力は何もしてない。ラーメン一風堂の河原さん講演 、元アマゾン・エリエスブック土井さん講演 、「資格起業家」横須賀行政書士 の時も同じ。自分が感動興奮した時は、教材も売れる。当たり前だが。

◆で、オレは感動系６：経営戦略戦術４の人間だね。意外にも感動感謝系が好きなのだ。が、我ら自営・小企業は感動だけでは食っていけない。経営ノウハウも必須。だから、両方を兼ね備えた人を見つけると、伝えたくて仕方ない。さっき、珍しく注文もらった昔の「絶望の日々から16年で株式上場」３代目・宝石のサダマツ もそう。これも感動したね。でも、顧客戦略の凄い裏話とか、やはり、経営手法でもの凄い参考になった。こういうヤツは売れる。本気で告知すれば。が、キチンと売る際には大事なメルマガ＋販売サイトがいい加減。ブログだけでは売れない。ここがオレの欠点だな。というか、課題だ。今後は成長あるのみ。もの凄い財産 を持っているからね。皆さんのおかげです。ありがとうございます！

15年人脈

◆で、試験的に「ココログ」と「はてな」でも昔のブログをｺﾋﾟﾍﾟしてるが、何もしないとアクセスが１日２とか３しかない。これは寂しいね。自分だけの極秘日記ならいいが、見てもらうこと（マズロー４段階：皆からの認知欲求・自己顕示欲）が前提なら、これはやる気でなくて続かない。が、何もしないとアクセス増えないのは当たり前。名刺交換した人にメール出すとか、アチコチのブログにコメント書くとか、最初は地道な販促作業がいる。コツコツの積み重ねしかないね。何事も。

で、頑張っている（今、または、今はダメだが本気で這い上がると決断した人）無名の本物人は、勝手にブログ等で応援します。が、金だされてもヤラセ応援はしません。昨日の件↓も、あれだけ告知しても、私には何の報酬もない。が、純粋に「伝えたいことがあるんだ♪」を大事にしたい。金に関係なく。ここがオレの商売人としての限界であり、商売人を越える強み。

やっぱ、「カサブランカ」（米国脚本家組合が選ぶ歴代１位のアカデミー賞） だね。あれだよあれ。損得越えた生き様。今後も貫くぞ！

ナチス支配下のフランス領「モロッコ」のカサブランカ。我がモノ顔でナチス賛歌を歌うドイツ軍人に対抗し、禁断のフランス革命国歌「武器を取れ！進め！ラ・マルセイエーズ」を歌う難民たち

ボギーの生き様・金より愛より大事なもの

東京11/29（土）過激派コンサル作家大集合！

10/11（土）福岡「ベンチャー大学」←なんと！「やずや」社長　下↓詳細

★11/29東京「大手エリート系をぶっ飛ばせ！

ライブハウスに過激派コンサル＋作家大集合！

リレーセミナー大人脈構築交流会」！開催決定！

六本木「スプラッシュ」　地図

飲食放題＋セミナー＋人脈満載！

限定100名参加１万円でどうだ！

講師も主催も会場も全部実費かボランティアで

やれんのか！←スゴイ

男ならやらんか！

夢オタク・感動オタク・アッチ系男女は出入り禁止。

来たら　　こうだ！

★まだ詳細は何も決めてないが、勿体ないので朝～夜中まで講師10人＋他・質疑応答＋参加者の積極的自己宣言！アファーメーション＋大バトルロワイヤルで異種格闘乱打戦の１２時間はどうだ！

ルールはプライドかＫ－１か。やるなら何でもありがイイね。

昨日の夜中に思いつき、以下のメールをメルマガコンサル平野 ・高萩ベルテンポ・ブログde吉本俊宏・横須賀てるひさ・石原明・寺田速読・フォレスト出版太田宏・リンクアンドモチベーション小笹・経営戦略考森オフィス森・週末起業藤井・がんばれ社長！武沢・神田昌典・マツダミヒロ・発想源弘中勝・平成進化論鮒谷周史・エルハウス平・他に流したところ、

朝一で「営業マンは断ることを覚えなさい・石原明」「ビジネスブックマラソン・伝説の社員になれ！・土井英司」「世界の秘境を巡る地球探検隊・中村隊長」「ありえないマーケティング・原田翔太」・「お金をかけずに繁昌店に買える本・店舗コンサル富田英太」・「高額納税全国17位・聖心美容外科創業者・＜ザ・クリニック＞山川雅之」が参戦表明！今後も続々・・・アイツは来るか！来んか！こういう場合、他のメンバーに「お前？どうする？栢野だしねえ～。お前が行くなら行くよ」という腰抜けは来るな。講師の資格は全部、孤高で決める人間だけ。

←講師、まだまだ増えます。

「狂ってる栢野です。急ですが、思いつきで・・・有名人系に・・・11/29（土）午後？夕方～夜中、東京・六本木で、以下のライブハウス？で何か派手なセミナーパーティでもしようかと。一応、私の新刊出版記念セミナーでもと言ってくれてるんですが、私個人はどうでもよく、せっかくなので、皆でどんちゃん騒ぎでもできれば。中には敵対関係の人とかち合うかもですが（笑）、ま、そんなの関係ネ～の切磋琢磨。

人生は一度。どうせ死ぬ。なんでもやらなくちゃと。迷惑かけている方にはスミマセンが・・・懲りないので。講師料は出せないかもですが、３０分程度のミニ講演をお願いできないですか？飲み食い放題タダ。ノリは１！２！３！ダー！！の「アントキの猪木」風。スケジュール、どうすか？」

主催は学生プロレスチャンプの「超ブレイク塾」西澤＋栢野がダブルで司会進行レフリー

会場オーナーは歌手＋上場「キョウデン」グループの橋本ひろし

会場は六本木のスプラッシュ　地図

さらに！11/4＋5は鹿児島で

西郷隆盛＋言志四録に学ぶ人間学

【講師】 ついに登場！　名前検索
境野・勝悟（さかいの・かつのり）
昭和7年横浜に生まれる。早稲田大学教育学部卒。私立栄光学園高等学校で教鞭をとる。昭和45年、イギリス、フランス、ドイツ、イタリア、オランダ、ノルウェー、デンマーク、スウェーデン、スイスなど西欧諸国の教育事情を視察する。昭和48年、栄光学園を退職。「心の教育」を主題として、大磯にこころの塾・道塾を創設。駒沢大学大学院人文科学研究科・禅学特殊研究博士課程修了。洒脱な人柄と古典に精通した講演は、経営者のみならず、ビジネスマン、主婦層にまで、幅広く境野ファンを持つ。主な著書「老荘思想に学ぶ人間学」 「二宮尊営者徳」 「道元と良寛に学ぶ人間学」 「『菜根譚』に学ぶ人間学」 「日本のこころの教育」 「禅の名問答に学ぶ人間学」 「人生を支える禅の名言」 (以上、致知出版社)などがある。

★太陽塾 ｉｎ 鹿児島　

明治維新における西郷隆盛。その行動指針とした言志四録を通し、今を生きる人間学を学びます。と同時に、素晴らしい人脈・仲間ができます。

（カラオケや知覧・特高会館の見学もあり。想像以上に楽しい会です）

■スケジュール●11/4午前11:45鹿児島空港集合～13時～知覧で食事～特高会館～講演会～旅館で食事～カラオケ～人間学～異人種情報交換●11/5午前７時に朝飯～勉強会～枕崎で食事～大和記念館～午後２時～解散

■限定３０名・あと５名　※経営者、または同等の気概のある人

■会費５万円（宿食・鹿児島内移動費・講師料）　希望者はkaya@hf.rim.or.jp

繁昌の法則③

■新刊はアマゾン 売り切れですが、明日には入荷します。

★10/25（土）京都「経営人生計画セミナー（内容）」 13:00～18:00／参加費7000円（会場＋ドリンク付き）

／場所・四条烏丸徒歩３分・中京区観音堂町466（四条室町西一筋上ル西）ジュネス四条烏丸（地図） 　

参加フォーム ←日時と場所書いて下さい・飛び込み可

★10/26（日）大阪「弱者の戦略★最新事例＋士業・コンサル・講師で成功する法（内容） 」14:30～17:30

／参加費5000円／会場・谷町４丁目・大阪府行政書士会館・地図 ／※この行政書士有志の勉強会 番外編になります。

参加フォーム ←日時と場所書いて下さい・飛び込み可

10/11福岡「ベンチャー大学」に新新講師 ←なんと！「やずや」社長

10/20名古屋「弱者の戦略」セミナー＜人生の成功は夢戦感＞

10/31福岡「個人で粗利4000万円・九州トップ３の秘訣セミナー」

下からつづく

（２）現場に任せる

そしてもう一つ、現場に任せっぱなしにしないと無理です。これはいちばん難しいと思います。

どうです、いちばん難しくないですか？　現場に任せっぱなしにできるかどうかです。ちなみにリッツ・カールトン

というホテルなんかも、２０００ドルまではあなたの決済でお客様にお返しして良い、自由に使って良いと決ま

っている。「私のバック、汚れたわよ」とか「あなたのためにこうなったのよ」とか言うと、２０００ドルだから２５万

円ぐらいはその場でお客様にお返しして良いとなっている。任せっぱなしということです。そうでしょう。

任せっぱなしというのは長老型リーダーというふうに言われます。任せっぱなしにしたときだけ奇跡が起きた

とよく言われているのはソニーの天外さんという人です。天国の天に外と書く天外さん、アイボを作った人です。

それとＣＤを作った人。あの方に「なぜこんな世界的発明を２回もできたんですか？」と聞いたら「井深さん

から２回だけ任せっぱなしにしてもらった。デシジョンをいただいた。」デシジョンというのは決定権です。

「ＣＤとアイボはお前に任せたぞ、全部お前に任せる」と言われた時だけ奇跡が生まれたと書いてあります。

要するにデシジョンが奇跡を生むと本に書いてあります。

あの方の本は面白いですよ。ちょっとこのごろ危ないのがあるんですけどね、すごく面白いですよ。このごろは

インディアンの研究とかされているので、ちょっと危ないのがあるんですけど…。これもカットしちゃってもらえ

ます？　ま、それはどうでもいいや。

要するに任せっぱなしにできるかどうかです。例えばみなさんお客様商売をされている方は、誕生日に行っ

たら誕生日を歌って祝ってくれている居酒屋とかに遭遇したことがありますか？　居酒屋で飲んでいたら、

「ハッピーバースデー」とか言いながらワーッと祝っている。あれ、気分良いでしょう？　むかつきます？　む

かつく人は心がすさんでいる人です。普通あれを見たら、ああ、いいなという感じですよ。「うるさいな、むかつ

くな。プライベートなことじゃないか」なんて言っている人は大体友達がいない、寂しい人です。

こういうことなんです。僕の所の美容室は誕生日前後の人が来たら、店中暗くなって、誕生日の音楽が流れ

て、ケーキを出します。すると来ているお客さんはみんな言うよ。「うわ～、私も誕生日に来ようかしら？」これ

が大事なのです。そうでしょう。「人に言わないでくだいね」と言っても言うもん。言わないでくださいよと言って

も言ってしまう。これ、非常に大事なことだと思うんです。

だから何が言いたいかというと、ケーキを出しています。僕は一言です。「なんぼのケーキだ？」、それを言っ

たら終わりです。ＣＳはもうそれまでです。一言聞かれたら、あ、だめなんだと引きます。３０００円のカットに

３００円のケーキは高すぎるんだと、パッと引く。要するにやる気がなくなるのです。

「報・連・相」が良いというけれど、あれは嘘です。ＣＳに限っては「報・連・相」はない方がいい。任せっぱな

しの方がいい。いちいち言うたらだめ。

そう思わないですか？　「なんでお前あの誕生日の音楽なんだ？」とかね、ちょっとでも言うでしょう。ちょっと

言うと相手にボーンといくんです。分かる？　だから細かく聞かない。長老型リーダー、向こうが言ってきたと

きだけアドバイスするような感じが良いです。

それとか、任せっぱなしというのはある意味期待しているということでしょう。そう思わないですか？　野球で

１対０で負けてて、９回裏ツーアウトで最後のバッターに、任せっぱなしというのはこうです。「最後がお前で

よかったわ。一発目からフルスイグしてこいよ。ガンガンいってこい！お前がだめだったら俺もすっきりする

からいってこい！」と言われたら打ちそうじゃないですか。これ、逆はどうです？「分かっとるか？　お前に全

てかかってるんだよ。死んでもいいから打ってこい」なんて言われたら頑張れなくないですか。そう思いま

せんか？　僕だったら言うよ、「代打にしてください。」それか「あんた打ったらええやん。」そんなん無理です。

やっぱり期待するというのはすごく大事だと思います。みなさんが営業所の所長に圧力をかけるというの

は今のと一緒よ、逆効果よ。「お前、分かっとるか。店も良いよのう、場所の良いよのう、社員も良いよのう

。外見もいいやろ。あとは何か、言うてみ？」。そんなこと言ってしまってだめ。逆がいいんです。「お前がい

ってだめっちゅうことは全部だめやな。何をやっていこうか。」そうしたら「もう一回チャンスください」と絶対

言う。そんなもんじゃないですか。やはり任せっぱなしにしてあげられるぐらいの器がないといけんね。「い

ってこい、いってこい。だめやったら俺がおるけん、大丈夫。いってこい、いってこい」というような形にしない

とだめ。

だからそれができない人は会議とかにもう出ない。僕はできないタイプなんです。これだけおしゃべりです

から、つい言ってしまう。パーッと言ってきたら「バカ」とか、「それはだめ」とか言ってしまう。だから出ない。

僕、このごろ会議出ませんから…。社員の人に怒られるけど出ない。なぜ出ないか。任せっぱなしにした

方が成長するからです。本当よ、試しにやってみてください。

僕がこう言ったらみんなこう言う。「いや、久保さんのところの従業員は良いからよ。うちはだめなんよ。」だめ

なはずなんです。させたことがないからです。そうでしょう。任せたことがないけん、成長せんのやけん。

させないけないということです。そうでしょう。何か暗くなってきたですか？

（３）ほめてあげる

いいです？　ＣＳがすごいということは、一つは明るいこと、一つは任せっぱなしにできること、現場に権限を

与えてあげること。そして最後、ほめてあげることです。これでいちばん良いのは、代表的なのはサンクスカ

ードとかああいうやつじゃないですか。「お客様からこんな良いお手紙をいただいたよ。」「うわぁ、こんなのう

ちも貰いたいな」とか…。

こんな感じです。みなさん、悪い組織というのは悪いケーススタディばかり集めます。良い組織というのは

良いケーススタディばかり集めます。

例えばこうです。ディズニーランド、どこか忘れたけれど、どこかのディズニーランドで台風が来た。台風が

来てもう遊べない。そうしたら部屋にみんなこもってしまうからどうしようか。みんなでミッキーマウスの服と

かを着て、部屋に行こう。一個の部屋に一回は行こうということでみんなで回った。そうしたらもうみんなが

、「台風が来てよかった。部屋にミッキーが来てくれた。」話題になった。それが次の日、世界中にＦＡＸが

いくのです。台風の時にこんな良いサービスをした。そうしたら世界中のディズニーランドで働いている人

は、「うちも早く台風が来んかな～。」

要するにこういうことでしょう。良いケーススタディでモチベーションが上がっていくということなんです。これ

は大事なことです。やはりほめてあげるということです。評価基準は非常に大事でしょう。

①評価基準を人に向ける

僕、例えば宝石屋さんとかのセミナーに呼ばれて行くでしょう。「ＭＶＰってどんなのがあるんですか？」と

聞いたら客単価№１とかあると言うんです。客単価って分かる？　１０人で１０万円やったら１人から１万円

もらったということで、客単価１万円でしょう。この方は１人から２万円もらったんですよというＭＶＰがあると

言うんです。みんな、そんな宝石屋に行かれます？　この人がいちばんぼったくりましたという会社の顧

客になれます？　できないですよね。この人たちは頭悪いなと思って…。

褒める基準というのは旗印やけんね、それでは従業員はみんな客単価を追い求めます。１個買いに来た

ら２個売れ、できたら古いのから売れ、みたな訳分からんことになってしまうもんね。古いのから売ってえ

らいね、みたいな訳分からん話になってしまいます。

何が言いたいかというと、評価基準というのは会社の顔ですから、やはり３分の１ぐらいは数字じゃないの

がいい。きっと…。僕の所は７年前は全部数字でした。ただ、数字は悪いとは言いません。「久保さんみた

いにやったら潰れるんじゃないか」とよく言われる。今、本当に潰れそうなんですけどね。「噂に追いつけバ

グジー」というぐらいですからもうどうしようもないんですけども、お客さんのウォンツが高くなってきてるん

でね、期待してくるから本当に大変なんです。非常に大変なんですけどね。あ、そうか、こんな話をしてた

らどんどんずれてくるんか…。

でもこれがないとできませんもんね。これも全部従業員のモチベーションが高くないと全てできません。

例えばこんな感じ。売り上げの中で、売り上げ、売り上げと言ってはよくないけども、客数がない、客数

がないというのは言ってもいいと思うんです。お客様の動員数。いちばんお客様の満足度を反映するの

は「客数」です。そう思わないです？　営業所があって、お客さんが何人来たかというのは大事です。美

容室だったら何人来たかというのが大事。なんぼあげたかは関係ない。売上金にお客様の満足は反映

しません。

例えばストレートパーマという２万円のパーマが１０人来て２０万円だった。２０万円と聞いたらものすごそ

うだけど全然良くない。８時間で１０人しか来てないから潰れそうな店です。でも「今日何人だった？」「８０

人来ました。」「良い日だったね。」これが良いわけです。お客様の満足を計れる数字が客数です。お客様

の数。だから売り上げ、売り上げと言っている所は大体だめです。

それともう１個、「紹介者数」、「紹介比率」。紹介比率は何を反映しているか。お客様の満足度合いです。

そうでしょう。みなさんがラーメンを食べに行って、ものすごく美味しかったら次の日言いません？　例え

ば普通の話をしているのに、強引にラーメンの話にもっていきたくなるでしょう。「それはいいけどさ、最近

ラーメン食べた？」みたいな…。いくでしょう。人間は満足したら言ってしまいたくなるのです。そうでしょう。

ということは紹介の数が多い美容室というのは感動が多いということなのです。そこそこ美味しいラーメン

とか、人に伝えにくくないですか？　「そこそこなんやけどさ、そこでよかったら行ってみる？」とか気持ち

悪くないですか？　これは無理です。

やはりお客様の紹介者数というのはその店の営業力に反映します。だから自分の所の会社に営業力が

あるかなというのは大体紹介者数で決まる。ほんとよ。新規客数なんて関係ないよ。新規客ってチラシ撒

けば撒くほど来るから意味ないもん。紹介者数。

それと最後、「定着率」です。車で言うと、この方が何台新車を買ってくれてるとか…。ちなみに良い会社と

いうのは３台目から安くなったり、４台目からはこういうサービスがあったり、となります。ライフタイムバリュ

ーと言われますけどね。

それとか今、こうなんです。電気屋さんのことを「家電」と言うでしょう。今、家電という所なんてないです。

「個電」と言います。個人、個人。そうでしょう。冷蔵庫なんて一家に一台だったのが、今どうですか？　

自分の部屋にも冷蔵庫つけたりするでしょう。携帯電話もみんな持っているでしょう。そう思わないですか？　

クーラーもみんな各部屋にあるじゃないですか。だから勉強している所は個電と言っています。

よく考えて。一家族に５人いたら携帯電話が５個あるということでしょう。要するに家族ぐるみでお客さんを

とれるかどうかなのです。これは定着率の他何ものでもない。そうでしょう。定着が良いということは評判

が良いということだから、家族ぐるみでとれるということでしょう。分かりますかね？　これから少子化です

から、家族毎にとれる組織じゃないと無理ですよ。そうでしょう。

お父さんが車を買って、そこが良かったから自分の子供もそこで買う。その人の妹も買う。その人の友達

も買うというふうになってくるから、結局お客様の新規の開拓をやろうと思ったら、いちばん良いのは常連

さんが満足することなんです。これ、いいですか？　なんかややこしくなってきたですか？　意外とシン

プルな話なんですけどね…。

僕が思っているＣＳのことで是非みなさんにお伝えしたいのはこの３つなんですけどね。僕の所は、例えば

笑顔が良かったら有給１日とか、辞める従業員を説得したというと、「縁の下の力持ち賞」は有給２日とか、

そんなんあります。

②天使の仕事
そして僕の所でいちばんほめるのは、１週間休んでバリ島に行かせてエステをさせるという表彰があるん

です。ＭＶＰ。１年に１人だけ選ばれます。それは「天使の仕事」といって、お客様が号泣するほど泣いた、

こんなサービスされたことないというのが１年に何十個が出るんです。その中で１人だけ選ばれる。それ

が「天使の仕事」っていうんですけどね。

それはよくビデオとかにも出てきます。産休でもう退職したんですけども、５年ぐらい前、Ｔちゃんという女

の子です。ダウン症という大変重い病気を持たれている３１歳だけども５歳ぐらいの力しかないお客さん

が来た。その人が来たんだけれども、そのぐらいの力しかないので毎日のように来る。遊んであげてた

んだけど、忙しいからちょっと一人にしてしまった。そうしたら来なくなった。来なくなったからＴちゃんに

ひらがなとカタカナだけで手紙を出した。「○○ちゃんおいで、どうしたの？」と送った。

そうしたらお母さん曰く、その子は１６歳の時から１５年間毎日、自分に手紙が欲しくて郵便ポストに見に

行っていたそうです。でも５歳の力しかないから、自分の名前自体が読めないんです。でもひらがなと

カタカナだけはちょっと読めて、ちなみに愛ちゃんというのですが、「愛」という字が難しいでしょう。その子

が自分に届いた手紙を見て、「愛に来た～」と泣いて、そのお母さんがそれを見て泣いて、そしてそのお父

様がそれを見て僕に言いました。僕に会ったらそのお父さんは僕にこう言った。「こんなことをしてもらえ

るんだったら、みんなの前にもっと早く出して上げればよかった。自分の子供が不憫で人前に出さないよ

うにしていた。こんなに喜んでいるのを久しぶりに見ました。」

紹介されたのが北九州のトヨタの所長さんだったのです。もう退職されましたが、その方がわんわん泣い

てうちに来た。結局紹介した方も泣いて来られて、「素晴らしいですね。天使のような仕事をしてますね」

ということで新聞社に言った。それが広まってビデオになって、本になって、今僕がここに立ってるんです

。これは「天使の仕事」というので有名で、それが本になったりして…。

だから僕の所でいちばん褒めるのは「天使の仕事」なんです。だから僕の所の社員はそれを求めている

わけです。そうしたらうちの売り物は天使の仕事なんです。普通の美容室はお金儲けなんです。売り物が

違うんですから勝つに決まってます。そうじゃないですか。その愛子ちゃんという人はどこに行っても来る

といいます。もううちしか絶対に行かない。お母さんも言います。「絶対にバグジーしか行かない」と言っ

てくれます。

３．企業の目的は何かを考え、あるべき姿に戻っていく
要するに評価基準というものをもう一回見直さなければいけない時期に来ていると思うんです。最初に

話したけど、利益の質が問われているというのはそういうことです。そうでしょう。本来あるべき姿に戻

って行くべきじゃないか。

例えば飲食をされている人は、地産地消といわれて、そこでできたものをそこの食べ方で食べるという

ことをやって商売せないかんのに、金儲けに走って糖尿病になった牛の…、笑う所ですよ。霜降り、あ

れ、病気になりそうやもんね、あれいけんわ。ま、そういうことです。

それとかどうですか。病院なんかは本当はケアしてあげないといけないのに、あっち行け、こっち行け。

先生が偉くなったようになって、病院に行ったたんびに病気になるという人、いっぱいいます。そうでし

ょう。ホスピタリティ産業じゃないといけないんです。そうじゃないですか。大学が潰れるのはなぜだと

思います？　お金を払う生徒の方が弱いからです。あれ、おかしいんです。僕はそう思います。

だから本来あるべき姿に戻るということが顧客満足につながっていく。そうじゃないですか。目的というの

はどうですか。みなさんの会社の目的、僕の会社の目的、みんな一緒ですよ。お客様のため、従業員

のため、地域のため、この３つです。そうじゃないですか。他になるとすれば何がありますか？　きっと

あり得ないです。地域に貢献するということと、従業員のためにあるということと、お客様のためにある

。この３つでしょう。目的がそれやのに目標は何か。売り上げを上げるということになったりするでしょう

。でもこの目標に振り回されているということなんです。

例えばスポーツはなぜやるか。スポーツを通して精神が強くなりたい、スポーツをやって健康になりたい

ということでスポーツをする。でも結局マラソンで一位になれんかったって自殺した人もいるじゃない

ですか。そんなもんです。そうでしょう。目標に振り回されたらだめです。

僕、たいそうなことは言えないんですけど、このごろちょっと調子に乗っているだけなんですけどね。２、

３年経ったら潰れて、いないかも分からないですけども…。やっぱり企業は利益の追求じゃない、理

念の追求なんです。これは大事なことじゃないでしょうか。理念がないということは、もう「お疲れさん

！」ということなんやけど、理念の追求をできる会社づくりというのが大事になってくるんじゃないか。

今もご健在と聞いて、うゎ、嬉しいなと思ったんやけど、イエローハットの会長さんの先生といわれる、日

本興業銀行が初めて創った経営コンサルタント会社の日本経営システムの浅野先生という方がおられ

る。今でもご健在らしいのですけど、僕はすごく尊敬していて、その方の本をもう筆耕したりしている。筆

耕って分かります？　その方の本を写す。それぐらい叩き込みたいからです。僕はその人の本を写した

ことがある。浅野喜起先生という先生です。この先生はご健在やけど、もう講演しないと言っているらしい

です。誰が頼んでもだめらしいんですけどね…。ま、それはどうでもいい。

その方がこう言われている。企業の目的は三つある。一つは業績を上げること。一つは人を育てること。

一つは生き生きした職場をつくること。この三つあるというわけです。その先生がこう言っている。

そしていちばん大事なのは生き生きとした職場をつくることだ。なぜならば人が育つ環境だからだ。人が

育つことは二番目に大事。なぜか。次の業績を上げられる要因だからだ。業績を上げる。これはいちば

ん低い目標。なぜか。次の業績のマイナス要因だからだ。こう書いてあります。分かります？　ここはテ

ープを何回も巻き戻して聴いてみてください。

こういうことなんです。「売り上げ上げろ、上げろ」と言うでしょう。「車を売れ、売れ」と売ったら、翌月売れ

んもんやん。分かる？　売りまくったんやけん。分かる？　お金を貸せと貸しまくったら、次貸す人がいな

いでしょう。だから業績というのは追い求めても、次の業績のマイナス要因やけん、だから結果的にでき

るやろうというわけです。大事なことは営業マンを育てて、営業マンが５人で営業しているところ６人にな

った。かける６だから、人を育てた方が次の業績のプラスの要因だろうということです。だから人を育て

るということが大事。人を育てるにはどうしたらいいか。生き生きとした職場をつくらなければいけない。

やりがいがある職場にしなければいけないということです。

今の生き生きした職場というのは「風土」と書きます。土です。お百姓さんでいうと良い土を作るというこ

とです。良い土を作れば、人材という種を撒いたら良いものに育っていく。良いものに育ったら良い評価

を持ってくるということです。

僕、北九州に住んでいるんですけど、北九州というのは結構すごいんですよ。ＴＯＴＯさんが出た所です。

ゼンリンさん、新日鉄、もう良い所ばかりなんです。うちのバグジーも入ってます…。まあ、どうでもいい

や。バグジーなんてどうでもいいですけど…。

そのＴＯＴＯさんの経営理念にこう書いてある。「お客様の喜びという実像にできた影が利益である。

その影に振り回されることなかれ。」８８年前に書かれたそうです。素晴らしい会社ですね。

だからやはり潰れない。競合もあれだけすごい会社、ＩＮＡＸさんとかいろいろな所があるにもかかわらず

、やっぱり常にトップを走っている。やっぱり理念の浸透なんです。

今さっき鬼澤さんにも話したんやけどね、森永という会社があるでしょう。あそこの話を聞いて感動した。

森永太一郎さんという人が創業した。関東大震災の時に工場が全部だめになって、粉ミルクだけが

助かったそうです。そうしたら「関東大震災でみんな困っているから、みんなに粉ミルクをあげなさい」

と言った。全部あげてしまったら会社が潰れるから、幹部が少しだけ隠してあと全部あげた。そうした

ら太一郎さん、それを見つけて烈火のごとく怒られた。その時こう言ったそうです。「子供の命と会社

とどっちが大事なんだ！子供の命に決まってるだろう！」と怒られた。「会社はいつでも興せる。俺が

生きている間は大丈夫だ！」と言ったらしいです。そして今森永があるそうです。だからやっぱり良い

でしょう。悪くないもんね。

やっぱりリーダーの人間性じゃないですか。気骨というか、その人の気合というか、リーダーシップが全

てを決めるんじゃないかなと思うんですけども…。

僕はＣＳに取り組んできて、いろんな人の話を聴いて、いろんな所に勉強に行ったら、今の三つです。

明るいことと、任せっぱなしにできることと、評価基準を人に向けてあげることです。これがなかったら

だめ。

僕の所の評価基準は天使の仕事だから、それがすごく良いんです。なぜかと言うと従業員がそれをや

ろうとするんです。去年なった子なんかは、社員がそのおもてなしに号泣して泣いたんです。

それはどうしたかと言うと、Ｏといううちの店長が結婚した。お金が無くて披露宴をしていなかった。そうし

たらうちの従業員たちが、その店長に黙って真夜中にウェディングしてやろう。みんなでお金を出し合っ

てウェディングドレスを縫って…。奥さんを呼んできて、お店でウェディングドレスを着てるんです。みん

なはタキシードを着てるんです。本人だけミーティングということで短パンです。そして鹿児島という遠い

所に親がいるんですけども、そこまで行ってお父さんからお母さんから親戚から全部ビデオレターを撮っ

てきた。入ってきてドーンと始まったら、お父さんが「お前、良い友達持ってよかったのう。結婚おめでとう

！」と言ったらしい。もう号泣してました。その子たちが「天使の仕事」を取った。素晴らしい会社です。

自分で言うなという感じですが、非常に良い会社です。　　

要するにお客様満足というのは従業員のロイヤリティの上にしか成り立たないということです。

全部見てください。今僕が話したのは、従業員がやる気がないとできなくないですか？　「お客さんが誕生

日に来たらケーキ出そうよ。」「へぇ。」終わりですもんね。「いいですね！やっていいんですか？」レスポ

ンスが良くないといけないですね。

ですからＣＳのところで三つお話ししたかったのは、明るくて、任せっぱなしにできて、期待してあげて、

ほめてあげる、ということを大事にしていただけたら、明日から即できるんじゃないかと思います。

つづく

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福・名・阪・京でセミナー

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繁昌店の秘訣②

下のブログからつづく

・朝礼と終礼が大事
意外と僕の所で成功している例、７年前までやっていなくて、今やっている環境整備でいちばん力を入れているのは『朝礼と終礼』です。朝礼と終礼というのは目に見えない環境づくりではいちばん大事。朝礼と終礼をやっていない会社は良くないですよ。

何が良くないかって、例えば風邪をひいている従業員が会社に来た。朝礼をやっていたらこうですよ。「今日は私、病院に行って来て、風邪気味で、ちょっと熱があるのでみなさんよろしくお願いします。」そして営業をやったら、風邪ということを分かってくれている仲間と仕事をするでしょう。これ、非常に良いんです。でも朝礼がなかったらどうです？　風邪なのに、風邪を知らない仲間と仕事をする。相当きつい。やっぱり朝礼というのは非常に大事ですよ。

それとか、朝一番に来る、例えば田中さんというお客さんがこの間饅頭を差し入れしてくれてます。「白餡の饅頭をプレゼントしてもらっているので、是非みなさんお礼を言ってくださいね」と朝礼で言っておく。そうすると朝一番に来たお客さんに、みんなが「白餡のお饅頭、ありがとうございます」と言う。持って来た人は気分がいい。また持って来ようかなって…。これは大事なことです。

これは後でお話するけども、お客様のロイヤリティがこれからいちばん大事です。お客様のロイヤリティと従業員のロイヤリティが比例するのは分かるでしょう。良い美容室は差し入れが多い。差し入れが多いということは、カットに来るのに饅頭を持って来るということですから、ロイヤリティが高いわけです。なぜか。普通の美容室は５千円のカットを４千円で売っているのです。いつも割引。というのは自信がないからなのです。４千円の価値しかないからなのです。割引というのは自分たちの不手際の先払いです。割引しているということは自分の所は内容がないということです。僕の所は５千円のカットをするんやけども、お客さんは千円の饅頭を持って来ます。だから５千円のカットを６千円でやっているということです。これはロイヤリティが高いです。これは非常に大事です。ロイヤリティは今から大事。

従業員のロイヤリティというのは『愛社精神』ということです。愛社精神がこれから非常に大事になってくる。なぜかと言うと、愛社精神がある従業員のお客様はロイヤリティが高いからです。そうですよね。店が好きな人が働いているでしょう。そうしたら店を好きで働いている人の所に来るのはお店が好きな人に決まっているじゃないですか。店の悪口をだらだら言っている人の所に人の良い人なんて来ません。そういうふうになっているんで、後でちょっとお話ししたいと思うんですけどね。

だから朝礼、終礼なんかをちゃんとやるというのは良いと思います。

それから終礼は従業員に嫌なことを持って帰らせたらいけない。例えば終礼で怒られて、「お前、何やってんだ！ばかやろう！」なんて言われて終礼が終わったら、家に帰って飲むビールなんて美味しくないですよね。そう思わないです？　終礼はやっぱり良いこと、ファインプレーしか言っちゃいけない。怒るんやったらＯＪＴでその場じゃないと…。

だからよく言うじゃないですか、「感謝で眠って、希望に起きて、努力に生きる」って言うでしょう。頑張れる人っていうのはそういうことでしょう。寝る時に良い感じで寝れないといけないから、やはり持って帰らないようにする。

ちなみに従業員が辞めるのは終礼をちゃんとやってない所です。終礼でちょっと顔色が悪いって分かるでしょう。嫌なことがあった人とか、思いません？　あ、こいつ何かあったな、とかあるじゃないですか。

その人に「何かあったの？」って聞いてみてください。そうしたら、「実は先輩から裏でばかやろうって言われたんですよ。」その一言が胸に刺さっているわけです。小さなトゲが…。その小さなトゲはその日しか抜けません。後から抜けんですよ。先月の月初めに先輩に怒られた、あのトゲがここに刺さってるんですよ。そんなことはないです。もうどこにあるか分からないです。ですから終礼をちゃんとやってあげるということが、非常に従業員の活力に変わってくるということです。

ちょっと話は余談ですが、良い会社というのはやっぱり朝が早いです。良い社員というのは朝早いです。良い社員というのは朝早いですよ。１０時から営業だったら、だめな美容師さんは９時半に来る。良い美容師さんは９時ごろ来て、近くのスタバか何かでコーヒーを飲みながら、朝シュミレーションして、今日来るあの人にはあのメッセージカード、あの人にはこんな良い言葉をあげようかな、この本を見せようかな…。朝シュミレーションしてる人、それはやっぱり一流です。やっぱり朝早く…。僕の所は「早朝カフェ手当て」というのを出そうと言ってるんです。朝のコーヒーだけ会社が出そうみたいな訳の分からんことを言って…。面白くなかったですね。

まあ良いことも悪いこともあるんです。１０個ぐらいやって良いのは二つ、三つなのです。７個は大体企画倒れするんですけども…。四つ目の環境ですね。

（５）もっと勉強がしたい
もう一つは、『もっと勉強したい』ですと。「先生、職場というのはもっと成長できる場じゃないですか。金儲けばかりで何か嫌だ。もっと勉強したい。」

美容師さんで言えば、ヘアー、髪の毛ができるという美容師さんはいます。でも今というのは当たり前だけれどメーク、顔もできないといけません。そしてネイル、爪もできないといけません。そして今流行っている髪の毛をつける、エクステンションというんですけどね。それとか着付け、ウェディング、できないとだめです。

なぜかと言うと、高校生から来てもらっているのに成人式。「あ、うち成人式やってないんですよ。」思い入れがないから、そこでまずお客様が逃げる。そして結婚する時、「あ、結婚式。うちやってないんですよ、ウェディング。」そこでまた逃げる。要するにライフタイムバリューができないということです。生涯顧客価値を創造できないということです。だから勉強していない美容室はだめなのです。だからもっと勉強しないといけない。

僕の所のお店は６年前まで成人式の着付けとかやってなかったけど、今は全員成人式ができるから、３時間、４時間で３００人ぐらいします。１月、２月の売り上げに相当貢献しています。一人から３万とか４万貰いますからね。かけ３００です。どうしましょう。大変なもんです。

教育もドラッカーさんの生産性向上の本に書いてますもんね。「社内で教育できる企業が生産性が上がる」とはっきり書いてるもんね。そのとおりじゃないでしょうか。社内に教育があるということはすごく大事なことですね。

僕の所はビデオでも見てのとおり、勉強して手話ができる人も何人かいます。お客さんは占いが好きだから、四柱推命の免許を持っている人もいます。本当にすごいですよ。手品ができる人もいます。何でもありかよ、という感じです。

でもよその美容師さんは何も勉強しない。本も一冊も読まない。だめな人は月に一本の映画も見に行かないですよ。映画も見ないでしょう、本も読まないでしょう。それで中年のおばさんが来たら、「今日晩御飯のおかず、何にするんですか？」とカットするんですよ。２ヵ月後に来て、「晩御飯のおかず、何にするんですか？」３回目、お客さんが「晩御飯ですか？」と聞くんです。終わってます…。

業績が上がらない人の特徴。去年と同じ会話で、去年と同じ技術をやっているということです。業績が上がってない所は去年と同じことをやっている所です。営業というのは下りのエスカレーターを上っているようなものです。止まったら絶対に下がります。だからもうとにかく違うことをやっていく。カットだったら、縦に切ってたけど横に切るとか…。もう訳分からん、何でもやる。それぐらいのアプローチが大事なんです。営業でもそうじゃないですか。同じアプローチじゃだめですよ。

この間、こんな話を聞いてびっくりしました。宝石屋さんにセミナーに行ったんです。一生懸命やっても全然売り上げが上がらない。それで何に力を入れているか。バレンタインデーとホワイトデーとクリスマスにフェアーをやっていた。倒産しそうになってお客さんにアンケートを出してみた。「いつ宝石が欲しいですか？」と聞いたら、バレンタインデーとホワイトデーとクリスマス、ほとんどいなかったそうです。いつだと思いますか？　女の人は分かる。誕生日。誕生日に宝石が欲しいという顧客に、クリスマスのキャペーンを何十年もやっていたというのです。ばかです。

それで誕生日のデータをいっぱいとって、誕生日の一ヶ月前になったら、５万円だったらこの宝石、十万円だったらこの宝石、こういうのがプロデュースできますよとＤＭ作戦に切り換えたら売り上げが２０倍になったそうです。２０倍。本当よ。これはアプローチを変えていく人しか作れないんです。

アプローチを変えていくということはお客様のアンケートをきちっととるということです。これ、大事じゃないですか。

スーパーでも繁盛している所は駐車場がとめ易くて、通路が広いやん。あれ、アンケートをとっているからですよ。そう思わないです？　アンケートをとって、お客様の声のことを天の声と言うけども、お客様の声を聞けるようにならないといけない。

７年ぐらい前、僕なんてお客さんの声なんか全然聞いてなかったですよ。僕が大嫌いだったのは損をすること。もう儲かるといったらとにかくすぐ行く。もう生産性に近いところばかりやってたんですけど、本当は逆なのです。生産性から遠いところをやる方が良いんです。

例えばどうです？　カラーで何万枚もＤＭを作って、コンピュータでタグシールでパッパッパッと貼っていって、何十万枚と広告をうつでしょう。これ、効率良いと思ってるでしょう。大間違い、最悪ですよ。データをとったら５万枚で一人ぐらいしか来ないらしいですよ。本当ですよ。美容業界はですよ、よその業界は知りませんけど…。手書きで書いたら１００枚で１５人来るっちゅうんやから、どっちが効率が良いかということです。分かります？　手間をかけていくということです。

こんなのもありますよ。美容師さんで業績が上がってない所はこうなんです。生産性、生産性と言うんです。５００万円を５人であげている店と５００万円を１０人であげている店を比べたら、５人で５００万円あげている店のことをみんなすごいって言うんですよ。全然すごくないでしょう。お客さんはどっちに行きたいですか？　５人で５００万あげている店なんて適当ですよ。パパッと終わりです。こちょこちょっとやれば終わりです。１０人だったら、話をしてくれたり、シャンプーしてくれたりするじゃない。生産性イコールどれだけ手を抜くかということですから、そこばかりやっているわけだからどうしようもないわけです。

僕は７年前そうだった。今は違う。どこまで落とせるか。どこまで落としてつぶれないか、みたいな…。ちょっと笑う所でしたけれど、ちょっともう無理ですね。

それはこういうことなのです。美容師さんで生産性を求めている所、美容師さんでなくてもです。新入社員が入る。人件費、固定経費がかかる。売り上げ目標を上げる。いいです？　これは分かるでしょう。経費がかかるんだから目標を上げる。そうしたら従業員そのものが経費そのものやん。だからその人を稼がせないといけない。そうしたらどうなるか。早くロールプレイして電話に出れるようにならなきゃ、受付させなきゃ、早く営業をやらせなきゃ。今の美容室、まだ学生から１年も経っていない人が店でいちばん大事な受付に立っているんですよ。どうですか？　何十年も来ているお客さんの電話に出るんですよ。それが分からないですよ。目先の利益に振り回されている。そうじゃないですか。十年来来ているお客さんがパッと店に来て、受付の人が「お客様、お名前よろしいですか？」と言うんですよ。「あんたの名前、何ていうの？　あんたが生まれる前から私は来よんよ。」お疲れさんという感じなんです。

ちなみに、僕が今話しているのは、７年前僕がそうっだから分かるんです。僕がそうやった。もうお客のことなんか関係ない。でもテーマはいつもＣＳなんよ。テーマはＣＳ、会議はお金。もうずっと一本でそれなんです。

でもね、今はちょっと僕の見方が変わったから分かるんです。どうです？　電話に出て、常連さんというのは声だけで「あ、久保さん、こんにちは」と言われてちょうどいいぐらいです。「お客様、もう一度お名前をよろしいですか？」「お前、名前なんちゅうんかい？　今から行くけ、待っとけよ」みたいな…。だんだん盛り上がってきたですね。

３．お金ではなくやりがい
そういうことなんです。だから今言ったようなことが五つあって、ちなみに僕はこう思ってました。給料をもっと欲しいと言う人がいると思った。でもいないです。みなさんも聞いてみてください。いそうですけどいないです。

なぜかと言うと、本当はみんな給料より大事なものを知ってるんです。例えば入社式で受かった時とか、美容師だったら初めてシャンプーのテストに受かった時とか、お客様を初めてした時とか、初めて所長に任命された時とか、自分が会社を設立した時。これは心理学上フローというのですが、お金と時間の概念が吹っ飛ぶ時。みなさんがゴルフに行く時。笑うところですよ。起こされんでも朝早く起きるもんね。魚釣りでもね。なんか盛り下がってきたですね。今のはちょっと言い過ぎました。今のもカットしてください。

結局こういうことなんです。みなさん、タクシーに乗って感じの悪い人に遭遇したことあります？　もう室内がタバコ臭くて、目は合わせないし、返事はしないし、よーく見たら目は血走ってるし、みたいな、ね。早く降りたい、みたいな…。何かうつりそうな感じがする。片やものすごく感じの良い人もいるでしょう。この人、なんかノリノリやな、みたいな人。ふり返ってきたりしますからね。それがまた危ないんやないかみたいな、いるでしょう。

前者の人はなぜ感じが悪いと思います？　金で仕事をしているからです。後者の人はなんで仕事をしていると思います？　どうせ働くなら、というのをやりがいと言いますけども、職場でやりがいを見出しているんです。これがものすごく大事だと思いません？　だってみなさんがタクシー会社をやっていて、前者の運転手を集めたら倒産しそうでしょう。血走ったのばかり集めたら…。感じの良い人がいっぱいいれば、定着率が良いわけだから紹介とかリピーターで来ます。

結局何が言いたいかというと、従業員のモチベーション、それはイコールやりがいと言いますけども、やりがいを見出せた人の多いところは従業員のモチベーションが高い会社なのです。従業員のモチベーションが高いということはどうなっているかというと、競争力がビンビンに上がってくるということでしょう。毎日みんながアメーバみたいに頑張るわけですから、これは絶対いきます。お金で働いているということはぶら下がっているのですから非常に重たいです。そういう人はきついです。まあぶらさがっているのはもうきついですけどね。このごろね…。ここ、笑う所ですけども、笑えなくなってきたですね。

この間、アメリカの大きな会社、航空会社が二つが潰れました。知ってます？　あれは９月１１日のテロの時にいちばんリストラをした会社です。あの二つ、名前は出せませんけど、みなさんがよく知っている…。いちばんリストラした会社。一人もリストラしなかった会社はサウスウエスト航空という会社です。世界でいちばん儲かっている会社です。ちょっと前に引退してしまったけど、ハーブ・ケレハーさんという人が創業からずっと社長をやっていました。フォーチュンという雑誌で６年連続「この人の下で働きたい№１」の社長です。ハーブ・ケレハーさん。

その人がテロの次の日に社員にこうスピーチしています。うちは社員のための会社だから一人もクビにしない。絶対クビにしない。その代わりボーナスはもしかしたらちょっと出せんかもしれんけども、絶対にクビにしないから安心してほしいというスピーチをしてるんです。そうしたら滅茶苦茶モチベーションが上がってるんです。

もし機会があったらサウスウエスト航空に乗られてください。びっくりしますよ。降りる時びっくりします。よーく観察してみてください。普通の所は、飛行機って降りる時、タラップの所にお掃除の人がいて、「ありがとうございました」と言っているでしょう。分かる？　飛行機乗ったこと、あります？　通路、トンネルみたいな方で掃除の人が言うでしょう。サウスウエスト航空はあそこにいません。

なんでだと思う？　スチュワーデスさんがお掃除するからです。すごいでしょう。４０分かからんてよ。１５分で飛び返すっていうんです。車やないんやから…。ピューッて着いて、それだけ経営陣から愛されているから自分たちも貢献したいということで、スチュワーデスさんたちが掃除をします。素晴らしい会社です。掃除が早いです。掃除婦の人と提携していないので経費もかからない。粗利益は滅茶苦茶高い。

もう世界一利益が出てると言われています。世界の航空会社の株全部集めても、今サウスウエスト航空の株の方が高いです。素晴らしい会社になっています。これはあの日、テロで従業員のモチベーション、従業員の心に火をつけたということでしょう。テロ以降儲かったというんです。素晴らしい会社です。

やっぱりＥＳの代表はサウスウエスト航空でしょうね。日本で言ったらドミノピザさんですね。従業員のために屋根つきの単車を作って、配達する人が濡れないようにと作ったあそこが今、すごい利益が上がっているでしょう。あとどんなんがある？　ディズニーランドでしょう、リッツ・カールトンでしょう、従業員のための社宅を初めてつくったＭＫタクシーさんでしょう。今さっきの「かんてんぱぱ」さんでしょう。従業員のことを「パートナー」と呼ぶモスバーガーでしょう。スターバックスでしょう。良いところはみんなそうです。ＥＳが強い。やはり従業員に出ます。従業員が違うじゃないですか。そう思いません？　

もう既に時間、おしてますからね。終わらないといけないのに、まだ一個しか話してませんからね。これ、ちょっとまずいかなと思うんですけど、でも強引にいきます。あと５分ぐらいいいですよね。

「人間づくり」について
次、教育の話なんですが、みなさんどうですか、教育というのは生産性により近いところに力が入るよね。特に即効性がある方が、すぐに収益が上がる方がいいじゃないですか。でも本当は収益から遠いところの教育の方が効率が上がります。

いちばん良いのは、『従業員の人間力を上げる』ことです。人柄が良くなることです。良い所に行ったらそうでしょう。そこで働く人たちの人柄が良いじゃないですか。そう思いません？　危ないですね、みんな。危ないですか？

こういうことなのです。僕は美容師なので、カットを勉強して、カラーを勉強して、僕の所は本を読むとか、パーマを勉強して、カットを勉強したらみんなでビデオを見るとか、３分の１ぐらいを生産性から遠い、ヒューマンリソースマネージメント、人に関する、人間力というか、そういうのがいいと思うんです。

僕、東芝というのは好きな会社で、土光敏夫さんという方をすごく尊敬しています。是非土光さんの会長室に上がってみたいなと思って、この間東芝の本社で講演させてもらった時に上がったのです。そこから石川島造船所というのが見えて、すごい、こんな所に…、まあ、どうでもいいや、そんなこと…。そこに行ったら、講演するときにここに書いてあったのです。「人間学講座」と書いてあった。さすが素晴らしい会社やなと思った。人間学講座というのを十年前からやっているそうです。たまたま僕はその１０回あるうちの１回呼ばれただけなんですけどね。やはり人に照準を合わせている所は強いようです。こんな話をしていてもしょうがないんですけども…。

だから人間力をつけていけば、おのずと結果は良いと思うんです。なぜかというと、みなさんご存知でしょう、中村天風という人がいます。僕は大好きです。あの方の最後のかばん持ちという方が佐々木将人という方で、合気道の日本一の先生がおられます。僕、好意にしてもらっていつも教育をしてもらうんですけどね、そのおじいちゃん、将人さんが僕に言いました。「先生、勉強は何の目的でやったらいいんですか？」「天風先生から教えてもらったよ。」勉強はなぜやるんですか。中村天風先生が「人に好かれるためにやりなさい」と言ったらしい。学問とは人に好かれるためにやるんだ。すごいですね。奥が深い。

僕は人に好かれるということは、例えば自分の子供に一つだけ特技を与えてくれるというんだったら、やはり人に好かれるということがいちばんいいんじゃないかと思うんですけどね。

ここでみんなに長々と話すわけにいかないんですが、僕の所の教育プログラムを一つだけ…。僕の所にはこんなのがあります。感謝プロジェクトとか、謙虚プロジェクトとかいっぱいあるんです。プログラムみたいなのがあって、感謝のやつはこうです。

僕の所はインターンシップを取り入れているので、入社式の前に給料が出ます。インターンシップでバイトをしないといけない。分かります？　インターンシップ、分かる？　要するに研修があるから入社式の前に給料が出るんです。その初任給の時に、お父様、お母様に２０数年間育ててもらったお礼のプレゼント援助金というのを出しています。要するに親に感謝できんのに商売なんかできんぞということです。それを７年前からやっています。これは東日本ハウスの中村社長が日本で初めてされたと本で読んだことがあります。僕はそれを読んだ時に始めたんですけども、やっています。そうすると親の涙を初めて見たという人がほとんどです。

やはり人間というのは良いところと悪いところがあるでしょう。みなさんは良いところばかりですか？　僕はすごいヒットラーみたいなところを持ってます。極悪なのを持ってます。だから二つあるね、良いところと悪いところと…。それで良いところが出たら悪いところは引っ込まざるを得ないみたいです。だから良いところを引き出すということがすごく大事じゃないかと思うんです。それをやっています。

そして今度入社式の時は逆に、お父さん、お母さんに、２０数年間育てた思いを是非作文にしてくれませんかということで作文をいただいて、それを入社式の時に「北の国から」の音楽を流して読み上げて泣かせます。これはちなみにみなさんも知っている大久保寛司先生も見に来てくれました。みんながすごいな、壮絶な入社式だなと…。みんなタオルを持ってきますからね。女の子は汚くなるから、この辺化粧してきませんよ。そういうふうな入社式もやっています。

そうしたら従業員の良いところがぐわっと引き出てくるんです。是非やってみてください。今からだったら来年間に合うでしょう。本当に、非常に良いことです。

ちなみにその時に従業員の人にレポートを出させます。思い出を残してあげることが大事ですから…。経営の一つの目的は思い出を残してあげることです。あそこに入ってあんなこともあったな、こんなこともあったなという思い出作りも大事です。たまたま直筆のやつを持ってきています。今年の入社した子に、お父さんお母さんにプレゼントしなさいと言ったら、こんなことがありましたと…。これをちょっと読んでみましょう。

「レポート　初任給ありがとうございます。僕は初任給でお父さんとお母さんとじいちゃんとばあちゃんに、感謝の気持ちを込めてプレゼントを買いました。父と母には低反発枕をプレゼントしました。お父さんとお母さんはとっても喜んでくれて、早速その日から枕で寝てくれました。少し照れくさかったですが、とても嬉しかったです。そしてじいちゃん、ばあちゃんには枕元に置く照明を買いました。その日は朝まで照明がついたまま寝ていました。二人にはいつも貰ってばかりで、プレゼントするのはとても恥ずかしかったですが、二人とも手を合わせて泣いて喜んでくれました。その涙が僕は忘れられません。

先生がセミナーの時に言っていた、『与えたものは残るけれど、集めたものは残らない』というのはこういうことかなと思いました。お父さん、お母さん、じいちゃん、ばあちゃんに貰ったありがとうは一生忘れないので、これからも頑張ります。」

二十歳の子が送ってきたんですけども、この人は頑張ります。社員が優しくなるでしょう。これを貰った人が優しくなると思うんです。これをまた僕の所では上司にやるんです。今回あんたの所の新入生がこれを持ってきたよということであげると、その幹部も新入社員を大事にします。だからこういうのが大事だろうと思うんです。ちょっとシリアスな感じになったですね。

今のような教育をしてるんです。そうすると人が辞めなくなった。だから意外と大事なことじゃないか。ちなみに自分の子供だと思ったらじーんときます。また大事にしてくれるんじゃないかと思います。

ちょうど１０分遅刻をしてしまったので、どうなるんですかね。１回やめるのも変な感じなんですけど、休憩を１０分ですね。ご清聴ありがとうございました。また後半よろしくお願いします。

じゃあ、よろしくお願いします。　もうちょっと長く話をしていいということなんで、ちょっと長めに話をさせてもらいます。よろしくお願いします。

最初に言いましたように、今から後半はＣＳの話をしたいと思います。お客様にどうやって、満足してもらっているかという話をします。そして僕はみなさん、先輩方に自慢できることはないんですけど、自分を指導してくださっている方は素晴らしい方がいっぱいいるので、僕の尊敬している人たちが言っているリーダーシップというのはどういうものなのか、みたいな話を後半したいと思います。

「お客様本位」について

１．予測不可能なサービスを提供する
まずお客様本位、ＣＳ。みなさんが思っているＣＳというのはきっと本質的なサービスだと思うんです。お客様が当たり前だと思うようなサービスだと思うんです。僕が思うＣＳというのは予測不可能なというか、サプライズというか、びっくりしたというか…。

例えば僕の所のお店は田舎なので自転車で来る方が多いんですけども、お客様が自転車で来たら、自転車の尻の所が汚れないようにビニールをして、帰りやすいように向きをひっくり返して、油をさして、ダイヤの空気を入れるところまでやります。そこでお客さんは既にきてます。もう帰る時に「はっ、全然違うわ」みたいな…。これは予測不可能な、サプライズといいます。

２．従業員のロイヤリティが高くないとCSは高まらない
何とも言いがたいのですが、ＣＳというのは最初言いましたけども、従業員の人のロイヤリティが低いとできないです。なぜかと言うと、「タイヤの空気、入れてくれるか？」僕が言ったんです。モチベーションが低かったら「あんた、入れたらいいやねん。私は美容師なんよ。なんでタイヤの空気入れないけんの？」

さっき言いましたけども、僕の所は転送電話になっていて２４時間電話に出ます。夜１２時ぐらいに、「今日夕方パーマをかけたんだけど、手入れしにくいんだけど…」と電話してきたら、ちゃんとその日に電話に出てアドバイスをします。でも普通の美容室というのは電話に出ません。

他業種でもそうです。車屋さんでも、トヨタの車を売る所で、横田社長って来られたんですよね。トヨタで№１と言われている横田社長さんというのは、僕はすごく仲が良くて、うちにカットに来ます。なんと四国から…。すごいんです。ホンダの相沢さんという人もカットに来てくれます。それはどうでもいいですね、自分の顧客を自慢してもしょうがないですね。要するにその両者の方たちも同じです。車を買います。そして故障して電話したときに、留守番電話になったらどうですか。新車を買ってエンジンがかからない。そして電話をしたら、「ピンポンパンポーン、用事のある人は営業中にしてください」。「故障は営業中かよ！」、みたいな話になってきます。これはやはり良くないので、僕の所は２４時間転送で電話に出るようになっています。

その話を会社に帰って言うでしょう。「うちも２４時間電話に出るぞ。」「社長、出てください。」結局最後は従業員のロイヤリティがいちばん大事ということに行き着くのです。良いサービスというのは従業員の人のモチベーションの上にしか成り立たないということなのです。これがすごく大事なことだと思うんです。分かります？　良いシステムとか良いノウハウなんて、いくらトップの人が勉強してきてもやるのは現場の本人たちです。現場力です。現場のモチベーションが低いということはザッツ･オールです。そういうことでしょう。

ちょっと怒られるかもしれないけれど、労働組合が強過ぎるような、要するに弱体化した組織ではだめなのです。もうそれを打って返すぐらい、自分の自主性で乗り越えるぐらいの組織を作らないと勝てないです。

例えば外資系ですごい会社なんかは、インフィニティを売っているシカゴの会社なんかは、当店でインフィニティを買ってくれたら、その車を売るまで洗車はただです。だから他所で買わないんです。毎日行っても全部手洗いで洗車がタダなんですから…。それは従業員の人のモチベーションが高いからなんです。そうでしょう。モチベーションが高いからこそ、買ってくださった人には何回でも一生懸命車を洗うわけでしょう。洗う人は従業員さんです。マシーンで洗うわけではありません。それはどうでもいいか、面白くなかったですね。

要するにお客様満足というかＣＳというのは、みなさんが思っているよりもうちょっと工夫が要るというか、もう一歩先を行くというか…。

こんな方があります。僕の知っている方がサンフランシスコのプレイトンホテルという所に泊まりに行った。２回目でした。１回目に名前と住所と誕生日を書いていた。そこのホテルは接客が有名で、誕生日ですから期待して行った。そうしたら日本語で「○○さん、特別な日に来てくれてありがとう」と言ってくれた。「日本語できるの？」「今日のために勉強しました。」もうそこで既に、あっ、きてるなという感じです。

そして「特別な日に来てくれたから、特別な部屋を用意しています。」部屋に行ってパッと開けたら、花とシャンペンがあった。素晴らしいサービスだなと…。その方の誕生日は６月１２日なんですけど、「特別な部屋ですよ」と鍵を貰ったら６１２号室だったそうです。鳥肌が立つようなサービスです。これはすごいです。もうその方は誕生日に毎年奥さんとサンフランシスコまで飛行機に乗って行くそうです。そこに泊まりたい。これは実話です。

それとか、ワールドビジネスで世界中飛び回っている人にいちばん人気があるのはオリエンタルホテルです。オリエンタルホテルというのは№１なのです。そこに僕の知っている人が本当に№１なんかと泊まりに行った。モーニングコールを７時にして、朝７時になったら電話がリーンと鳴った。パッと取ったら、「良い風が吹いていますよ。窓を開けてください。」すごいモーニングコールですよ。強烈！普通は、「ピンポンパンピーピー、何時です」とかロボットみたいな声で言いませんか？　どうかすると王貞治さんが言ったりするんやけどね。ま、どうでもいいやね。「良い風が吹いていますよ、窓を開けたらどうですか、○○さん」と日本語で言ってくれるそうです。それを聞いて、さすがやっぱり…。

やはりそうなのでしょう。ワールドビジネスで世界中飛び回っている人は癒されるのでしょう。やはり機械ではなくてそういう一言が嬉しいんでしょう。

みんなを笑わせたいからもう1個いきましょうか。シカゴのモナコホテルという所がこのごろよく雑誌に載っています。ハーバード大学とかのホスピタリティの記事によく出ているホテルがある。

シカゴというのはビジネスで来る人が多いらしいので、夜遅くに帰ってきて寝るだけ。お客さんがみんな疲れている。何か良い方法はないだろうかと従業員が話し合ったら、なんと誰かが部屋で待っていたらいいんじゃないか。これは気持ち悪いやろうという感じなんですけど…。それはちょっとないんじゃないかと言ったら、いや、何か待っていたらいいと思う。例えば犬が待っていたら犬が嫌いな人もいるし、猫もだめだ。みんなが嫌じゃなくて待っていられるのは何だろう。金魚だということになって…。

これ、本当ですよ。金魚を貸し出ししようというサービスを始めたのです。１日５０匹指名があるそうです。泊まったら、「うちは無料で金魚の貸し出しサービスがありますけども、どれにしますか?　餌も入れなくていい、何もしなくていいので、名前だけつけてください」と言うそうです。次から予約するときに、「ハニーちゃん、どうしてますか？」。素晴らしい。

これは笑わせようと思って言ってるんですけど、実話ですよ、嘘じゃありませんよ。そういうふうに頑張っている企業があるということです。苦しい中、ユーモアでお客様をハッピーにさせている所があるということです。

ニューヨークで№１のレストランのアンドゥ・トゥワーという所は、競合店が目の前にある中華料理屋だった。常連さんが「あそこの春巻きは美味いね」と言いながらフランス料理を食べていた。そして次に予約して行ったら春巻きが出てきたらしいです。これはきてますよ。競合店の春巻きを買ってきて出したというんです。それはやはり№１は違う。普通考えたら向こうの利益です。こっちでフランス風の春巻きを作ったら面白くないけれど、素晴らしいです。やっぱり№１はそういう所に着目できるのでしょう。

ＵＳＣＣかＵＣＳＳか忘れましたが、アメリカで今すごく収益を上げている保険会社は、湾岸戦争に行かれている人に車の保険に入ってもらっているけれど、ペルシャ湾の上で車に乗らないんじゃないか、この期間だけお返ししたらいいんじゃないかと返したら、売り上げが三倍になったそうです。それはそうです。ペルシャ湾の上で「俺返ってきたよ」、「俺返ってきたよ。お前、取られっぱなしかよ」と話題になっていますから…。これは本当です。

僕が思うＣＳというのはそんな感じです。もう予測不可能な、お客さんが喜ぶということを現場主体でさせたら生まれてくると思うんです。

（１）リーダーが明るい、職場が明るい
僕が知っている所ですごいなという、よく出てくるリッツ・カールトンホテルとかディズニーランドとかああいう所、あんな所に共通して言えるのは職場が明るい。明るくないと今のサービスはできません。どうです？　明るくないと「どうする？　６月１２日よ。　うっとおしい、６１２号室開いとうよ。」とか、そんなことないでしょう。楽しい感じがしません？　金魚飼おうか、なんて相当楽しくないとできないですよ。「金魚やっとくか～」、そんなことないです。やっぱり職場が明るいことです。

職場が明るい絶対条件というのはそこのリーダーが明るいということです。そうでしょう。上司が恐い顔をして「いいかお前ら、笑え。」それは無理です。

結局今さっき話したサウスウエスト航空のハーブ・ケレハーさんなんかは、いちばん厳しい営業会議にみんなの心を和ませてやろうというのでプレスリーの格好をしてプレスリーの歌を歌いながら出てきたそうです。本当よ、本に書いてあるもん。僕ね、ハーバードとかの本が好きなんで輸入して読むんですが、書いてありましたよ。

それとかクリスマスのパーティーの時にレプラコーンとかいう妖精の服を着てサービスしていたそうです。社長がおらん、社長がおらんと言っていたら、ハチみたいな妖精になっていたそうです。だからすごいのです。

だからサウスウエスト航空はユーモアが第一だ、ユーモアが全てだ、お客さんを笑わせなさいという社訓、ミッション･ステイトメントなんです。あそこのインタビューはすごいです。「当機は禁煙になっておりますが、翼の上のラウンジは利用できます」とか、本当ですよ。みんな知らないから僕が笑わせているように聞こえます？　これ、本当よ。ね、本当ですよね。

それとか、やはり利益は出さないといけないので飲み物は有料なのです。ビールとかは全部１ドルなんです。そうすると「ビールください」と１０ドル札を出したら、アナウンスで「すみません、１ドルのビールを買うのに１０ドルしか持って来ていないお客さんがいるんですけど、両替できませんか？」と言うんです。みんなどひゃーっと笑います。すごくないですか？

修学旅行の飛行機が乱気流で揺れた。そうしたらパイロットのいちばん偉い人が出て「今の揺れ方はどうでしたか？もっと揺らしましょうか？」と言ったそうです。それで笑って着いたという、本当ですよ。

僕ね、そんなことばっかり勉強してバーっと言っているから漫才みたいに聞こえるでしょう。実話よ、実話。収益を上げている所はそれぐらいユーモアがあるんです。明るいということなんです。暗い所に奇跡のサービスなんて生まれません。伝説のサービスなんて無理。もうみんなが明るい。もうとにかくいっつも笑っている。

チャクラという体のpH（ﾍﾟｰﾊｰ）を整えるところ、みなさんチャクラって知っているでしょう。マスターアイとのど仏とみぞおちとへその下のタンレンという所、ここはガンになったら死ぬところです。チャクラという所、ここにいちばん影響するのは顔の筋肉なんです。美容師さんいるでしょう。顔に８４個の筋肉がある。怒っているときは７２個筋肉を使うんです。笑っているときは３つしか使わない。笑っている人は体がぐーんとアルカリになるんです。だから食べ物も美味しいし、フットワークも良いはずです。ワーッと笑っているで、どぽっ、どぽっと歩く人はいないでしょう。さっさ、さっさ行きます。体が軽いからです。だから笑っていないとだめなんですよ。

怒っている人は疲れるでしょう。社員がうまくいかないで、怒った顔をして１日会社におったら、もうへろ～ってならないですか。奥さんとけんかして、１日口きかなかったりしたら、もうへとへとでしょう。そして大体「もう疲れた～。焼肉行こか」とか「お寿司行こか」とか「天ぷら食べよか」とかなるでしょう。体が酸性やから酸性しか入らんのです。「疲れたよ～。玄米いこか」とかないです。ないでしょう。アルカリじゃないとだめなんです。だから明るいというのは絶対大事、一つね。

つづく

繁盛店の秘策・その①

10/11福岡「ベンチャー大学」にビッグゲスト！ ←さらに２名参戦！

10/20名古屋「弱者の戦略」セミナー＜人生の成功は夢戦感＞

◆以下は12/18に相談に来てくれた山本さん、Ｓ社長、Ｏ社長に贈ります。この人の講演は以前聴き、「素晴らしいけど、綺麗事ばかり云いやがって。実業家が年間300回も講演して、そのうち倒産しやがれ」と、同じ講演家としてのジェラシーで無視してましたが、やはり素晴らしい。感服。今朝偶然、講演録を見つけ、まあ、自分には関係ないけど、そう云えば山本さんは社員のことで悩んでいたな。アイツに何か役立つかもなと読み始めたら、止まらなくなりました。感動系だけでなく、経営ノウハウも沢山あり、これは皆さんにも伝えねばと。同じ話でも以前と全然違う。オレも成長したか？久保さんは勿論、紹介して戴いた香取さん→掲載元の鬼沢さん に感謝いたします。

★福岡県北九州市に7店の美容室バグジーは、社員が辞めない、お客の再来店率・紹介率の高い店として美容業界＋他業界からも注目を集める。久保社長は渡米経験のカリスマ美容師として帰国後、美容室をオープン。が、ある時、新規出店を前に幹部が立て続けに退職し、倒産の危機に。それをきっかけに、実力主義、成果主義から社員・お客様満足の経営をめざし、今は年率2ケタの成長を実現。久保社長は現在、年間300回の講演活動や全国レベルでのインストラクター教育に取り組み、NHK「ビジネス未来人（放映内容） 」にも出演。本の紹介より 　

有名人だからと崇拝したくないが、素直に学び、１日１つ実行します。

優しさと愛があふれる美容室が生まれた日　　　　

「利より信、人間力を高めるリーダーシップを学ぶ」

久保　華図八氏（ブログ ）　(有)バグジー代表　福岡県北九州市　店舗

みなさん、お疲れさまです。今、紹介していただきましたバグジーの久保といいます。こんな高い席で話をする立場ではないのですが、ご指名ですので…。

うちのビデオを見た方、おられますか？　みんな見られたですか？　ありがとうございます。今日はあのビデオであまり出ていないような話をしたいなと思っているんです…。

あのビデオが出たのがちょうど３年ぐらい前なんですけども、私のお店はあれよりも４年ぐらいに倒産しそうになって、非常に悪かったお店なんです。その当時、今はもう虚妄の成果主義とか言われていますけども、僕はすごい成果主義者で、７年ほど前もフルコミッションで、とにかく「勝てば官軍負ければ賊軍」で商売をやっていました。その時に大量に社員の人たちが辞めるという事態に遭遇しました。美容業の場合、従業員の人というのは商品ですから、商品が入ってこないわけですね。７年前に倒産しそうになった時は、３０人ぐらいいた社員の人が急に１４人ぐらいまで、半分ぐらいまでになりました。倒産するんだなと思ったのが７年前です。その時に残ってくれた１４人の従業員の人に、倒産するのは嫌なので「とにかく一緒に頑張りたいのでよろしくお願いします」と頼んだのがちょうど７年前です。

その時の従業員の人が１４人で、今その人たちが会社の幹部になってくれています。７年間頑張って、今、従業員の人が１００人をちょっと超えて７倍ぐらいになっています。売上高も６倍ぐらいになっています。潰れそうになったところからこの７年で７倍に、前年対比を毎月１２０％ぐらいでずっと更新しているという感じなんですけどね。

何かみんな機嫌が悪そうだけど大丈夫ですか？　大丈夫ですね。何かいや～な雰囲気が漂っていますが…。

僕は今年３１１回セミナーを頼まれています。来年ももう２４０回ぐらい入ってしまっていて、何屋か分からなくなってきているんですけどもね…。

そういうことで、僕の所はあまり自慢できることはないんですけども、人がたくさん辞めたという小さな失敗があったものですから、人が辞めない会社を作りたい、ＥＳといわれるところから取りかかっています。みなさんで言うＣＳに取り組んでもなぜ結果が出ないんだろうかというのとは僕は逆で、ＥＳに取り組んできたらＣＳが非常に良くなったということで、ビデオになったり、今度またＰＨＰさんからビデオが出たり、本に載ったり、今、もうすごい噂だけが先行して…。来年は、「噂に追いつけ、バグジー」というテーマで頑張ろうと思っているんですけども…。

何せそういうことなので、ビデオに出てこないようなことを２時間、ちょっと短いのですが、できる限りお話ししたいと思っています。大きく分けたら四つですから、前半は二つ話したいのですけども、従業員満足のために何をやったかというのが一つです。それからもう一つは、ちなみに今日は美容院の方が何人か来られているみたいなのですが、僕の所は４年間一人も辞めていません。普通、美容業で言うと奇跡的な、絶対に嘘だというような話ですけども、実際に人が辞めていません。だからなぜ人が辞めないかという話を最初にやって、次は教育のやり方を変えたので、教育の仕方をどうやったかというのが一つ。前半はこの二つに絞ってお話ししたいと思いますから、みなさんの所にいっているレジュメのテーマ１の「従業員第一について」と、「人間づくり」についてという所を前半にやりたいと思います。このレジュメに書いたことはほとんどしゃべらないので、そっちは見ないで僕を見ていてください。ちょっとうっとおしいけど、よろしくお願いします。

「従業員第一」について

１．大家族主義の経営を目指す

まず僕が目指しているのは、７年前から従業員の人が辞めるのが辛かったので、自主活性型、「自主」だからみんなが主人公ですね、みんなが主人公になれる自主活性型、言い方を変えたら大家族主義というのを７年前に考えました。家族のようにいきたい、従業員の人は弟、妹のようにやりたい、お客様は親愛なる友達のようにやりたいということで奮起しました。

（１）将来が見えていること
その自主活性型をやるとき、７年間一生懸命やってきたら見えてきたことがいくつかあります。ここにおられる企業の方も二種類あると思うんですけども、すごく元気の良い所と、元気が良くない所…。これは業績が良くても元気がない所もあるし、業績が悪いのに元気が良い所もあります。これは自主活性型の特徴なんですけども、将来が見えていないとやはり元気が出ない、活力が出ないですね。

例えば、会社が来年度はこういうふうにいったら売り上げが上がると思っている人はいいですけど、どうやったら売り上げが上がるんだろうか、売り上げが落ちてき出したなと思っている人というのはなかなか元気が出ないのと一緒で、やはり大家族主義というのは将来が見えているというのが非常に大事じゃないかなと思っています。

今日の参加者名簿を見せてもらったら、今日はいろいろな企業の方が来られてくれているんですけども、結局言い方を変えると、利益の質が問われているのではないかと思うんです。なんで利益を上げていくかというのが非常に問われているような気がするんです。

例えば僕たち美容師は、辞書を引いたら「お客様の容姿を整えることによって心身ともに豊かにすること」となっているんですけども、全国の美容室がどうなっているかというと、ほとんど割引、割引で拡大路線ですね。お客様のことなんか全然考えていないというのが実情です。

それとか、どんなんがありますか…。本屋さんとか、今日来られていますか？　本屋さんなんていうのは、業績が伸びている所は成人向けの、エッチな本なんていうのは売っていないですね。業績の良い所は、地域の青少年のために悪いような物を売ってまで商売したくないという、利益の質が非常に良くなってきている。これはみなさんの近くにある本屋さんで多い所を見たら分かります。

それとか飲食だったら、肉を売っている所が大体良くないですね。やはりお客さんのこと、健康を考えていない所が良くないですね。季節の、旬の物を食べさせているような所は良いというようなことから考えても、自主活性型の一つ目はちゃんと将来像が見えているかどうかだと思います。

僕は７年前は将来のことなんか全然考えていませんでした。もうとにかく売り上げを上げて、とにかく儲けることしか考えてなかったんですけども、このごろは少しだけ遠くに離れて見えるので、そういうことが非常に大事になってきています。２００７年ショック、団塊の世代の方が２年で１２００万人退職すると言われています。ですから美容院の場合は、あと２年経ったら白髪染めのお客様が来なくなるのではないかと言われています。どうしてかと言うと、だんなさんが家にいるからです。今までのように毎月中年の女性が来れなくなる。これは美容室は３割ぐらい潰れるだろうと言われています。そういうことに対応できるような店づくりなどをやっていないといけないので、そういう将来のことが見ていないと難しいと思うのです。

僕の所は１４人で始めて、そして今１００人ちょっとになっているんですけども、そのみんなで話し合って、将来これをやったらいいんじゃないかというのを今日最初に三つお話ししたいと思います。

①集客よりも定着
一つは、集客はやめよう。『集客より定着』だ。例えば美容院だったら、雑誌に載せたり、チラシを配ったり、どんどん顔の見えない人を集客してやっている所というのはほとんど常連のお客様が逃げているということです。

みなさんで言うと、行った居酒屋が、常連の人は定価で、初めて来た人はチケットを持って半額で食事をしているみたいなことです。そんな所にみなさんが行くかというと、行きづらくないですか？　「俺、高いよ。俺が一番古いんだから」とか、気持ち悪くないですか？　何か嫌な感じですね。

来れば来るほど良い方がいいわけですから、マイレージ現象といいますか…。だからバグジーは集客はやめよう、もう定着に力を入れていこうということで、車で言えば売るまでよりも売ってから、家だったら建てるまでより建ててからとか、こういうことが非常に大事だろうと…。どうかすると印鑑を押したら負けた、みたいな雰囲気ですね。笑うところですよ。だめな所は、車を買って印鑑を押したらもう知らん顔ですもんね。もう売ったら知らん顔です。銀行の方も、僕もよく行くんですけども、貸すまではすごいけども、印鑑を押したらもう知らん顔です。そういうことから考えても、来れば来るほど良くなる店づくりというのを今提唱しています。これは家族主義でやってみんなが分かっておかなければいけないことなので、そういうことを頑張っています。

②原点が大事
それともう一つは、『原点が大事』なんじゃないか、原点に戻っていこう、本来あるべき姿に戻っていこうということです。

美容室であれば、美容室というのはカリスマブームとかでちょっと悪い影響でバブルがあって、外見が格好良い美容師さんが売り上げを上げていたのです。でも今はそうじゃなくて、その人が髪の毛をやったら１ヶ月ぐらい何もしなくてもいい、家でドライヤーも当てなくてもいいという、再現性というのですが、再現性がある技術をできる所でないと単価が取れないということで、基本をもう一回見直していこうということに力を入れています。

これはどういうことかと言うと、業績が悪くなるときにいちばん最後に来るのは何かと言うと、「売り上げ」が落ちるでしょう。売り上げが落ちる前に大体「客数」が落ちる。客数が落ちるというのはマックスの売り上げが上がらなくなって、ミニマムなのがもっと悪くなる。例えば忙しい時は１００人来ていたのに、このごろ９０人しか来ないなとか、１日５人が最低人数だったのに４人しか来なかったとか、最高と最低が落ちてくる状態になったら、ガンで言ったらもうⅢ期ぐらいに入っている。客数が減る前に必ず「紹介の数」が減ります。これはまだⅡ期ぐらいだからまだ助かるんですけども、紹介お客様が減っているということは、営業にインパクトがない、競争力がないということですね。紹介でお客様が来なくなっているというのはかなり良くないですね。そしていちばん最初に起きる現象としては「定着率」が落ちます。再来率が落ちてしまう。

僕は７年前は目の前の成果主義しか考えていなかったから、全然勉強していなかったのです。今考えるとどんな業界にも言えることなんですけども、やはり基本の充実が非常に大事になってくるということだろうと思います。

③お客様のリスクを軽減する
それともう一つはリスク・リバーサルといわれる『お客様のリスクを軽減していこう』ということです。例えば美容室であればこうです。髪の毛にパーマかけたら思うようにならない。そうすると普通の美容室というのは電話をしても営業中以外は電話に出ない。ですから保証が全然できていない。だからよそに行くとなるんですけども、うちの店は２４時間電話を取りますので、何時でもお客様のクレームをとる。そして来ていただいて帰る時には、パーマが失敗したらパーマをやり直してカラーのチケットをあげるとか、カラーを失敗したらパーマのチケットをあげる。要するにお客様は「よかった、失敗して…」という感じです。これ、ちょっと笑うところだったんですけどもね。ちょっとレスポンスが悪いですね…。

要するにこういうことなのです。外国でベターザン・リスクフリーというのですが、リスクを超えた保証ということです。これはどうですか？　１００円ショップなんかに行って、壊れた物を修理してくれなんて言わないじゃないですか。結局期待していない。でも有名なブランドのバッグなんか買って、すぐ壊れたりしたらすぐ言いに行くじゃないですか。あれですね。結局ブランド力ですね。これはやはりリスク・リバーサルに尽きるだろうと…。要するにリスクの軽減とか、保証を徹底するとかいうことが大事なんじゃないかというようなことを今うちの店ではやっています。

ちょっと話が長くなったんですけども、家族主義の一つ目、将来が見える、というのは今みたいな感じ。これはやはり見えていないと非常に良くないと思われます。これが一つです。

（２）ゴールデン･ルールがある
あと、僕が思っている家族主義というのは、みなさんの家族ってどうでした？　僕は田舎で育ってますので、お父さん、お母さんは何も言わない。でも正月の１日とお盆の１３日の迎え火と、１２月３１日の大晦日だけは家にいないと怒られていました。みなさん、どうです？　無視ですね…。これは『ゴールデン･ルール』というのですけどね、こういうことが会社、企業になくなっています。何でもＯＫなのです。結局馬にニンジンで、労働条件の改善によるモチベーションという良くないやり方をやっていますので、弱体化しています。結局ゴールデン･ルールがない。「ちょっとこれがあるんやけど…。」「ちょっとすみません。僕、休みなんで…。」「ちょっと嫌なんで、強制じゃなかったら帰りますよ。」そういう会社が今ほとんどだめです。そういうゴールデンルールがない所がだめだと思います。

それから僕の所は、ビデオであると思うけど、入社式とか来なかったらクビです。社内旅行も来なかったらクビです。それはゴールデンルール、普通は何も言わないからそれだけは守ってほしいということが言える組織じゃないとだめなんじゃないかと思います。

・最後は味方
それとか、後から出てくるのですが、うちは「最後は味方」というキャッチフレーズが一つあります。それはどういうことかと言うと、悪いことをする。そうしたらお父さん、お母さんから僕はボコボコに怒られていた。でも最後は、その日の夜は何となく優しくしてくれた。「今度からこんなことするなよ。もし何かあったら言って来いよ。」最後は味方。例えばもし悪いことをしたとしても、最後は味方になってくれる。

今企業がそうなっているかというと逆です。最後は厳しいよ、みたいな…。最後は辞めてもらうよ、みたいな…。遅刻３回したら罰金ですよ、みたいな…。結局会社が心地良くないです。僕はそう思うんですけどね。

だからやはりそういうバックボーンになる、懐の大きい上司に巡り会えないということは非常に良くないんじゃないかと思うので、家族主義で、最後は味方みたいなものも必要になってくる。

今日は２時間しか時間がないので、本当はこの家族主義だけで２時間ぐらい話をするんですけどね、１０分ぐらいで話をしなくちゃいけない。そういう時間バランスが滅茶苦茶なんですけどね。

（３）幹部がしっかりしている
もう一つは「ひとつ屋根の下」というドラマ、見たことあります？　家族というのは長男、長女がいちばん大事です。そう思わないですか？　ややこしい弟たち、ややこしいお父さん、お母さん、でも長男がしっかりしている、みたいな、要するに企業で言うところの幹部です。そこの店長、営業所の所長、これで全て決まります。もうほとんど。幹部の人が良ければその会社は絶対に良くなる。長男、長女を強化していくということですね。幹部育成の勉強会を今はやっていますけど、その当時は全然やっていなかったんです。

①人の嫌がることを率先してする
こんな感じです。幹部の人たちというのは、長男、長女というのは特別に勉強してもらわないといけないんですけど、すごい幹部の人たちというのは、三つぐらい特徴があります。一つは『人の嫌がることを率先してする』。みなさんの所の所長さんか店長さんはどうですか？　そういう人は人がついてきますよ。

例えば非常に恐いクレームが来たら、「いい、俺が行く。お前たちは危ないから行かなくていい。僕が行ってあげるよ。」「社長に電話しますか？」「だめだ、だめだ。社長にそんないやな思いはさせられない。そんな細かいことは言えない。僕が行くよ。」というように、嫌なことを率先してできるということです。こういう店長をつくっていかないとちょっと厳しくなるんじゃないかなと今思ってやっていて、まあよくできてるんですけどね。

僕の知った方が名古屋で６０軒ぐらい飲食店をやられていて、僕の先生に北川八郎という人がいるんです。それでその人に相談している。「僕は儲かって儲かってしょうがないけど、何か不安です。」「なぜ不安なんですか？」と僕が聞いたら、「何か分からないけど、儲かりすぎているんだけど、もう不安なんですよ。」すると北川さんがこう言った。「あなた、信頼している幹部は何人いますか？」「うちは１２人いるんですよ、会社の役員。」「ああ、それは不安やろね。４８軒は信頼してない人に任せているんでしょう。」

笑うところですけどね。分かります？　その方はこう言いました。「簡単よ。６０軒を１２軒に減らすか、６０人信頼した幹部をつくるか、どっちかですね。これしかないんじゃないですか。」もうそのとおりです。バサッと…。あ、失礼しました、というわけです。

結局やはり幹部の育成が非常に大事。嫌なことを率先してできる幹部を育成するということが、僕の所もちょっとこのごろできてきているので少し安心してますけどね。それが一つ。

②工夫を怠らない
それからもう一つ、『工夫を怠らないこと』です。幹部の人って、だめな幹部って同じことを何回もするんよね。要するにアプローチが一緒なんよ。チラシの撒き方。どうかすると美容室の場合は紹介がいちばん大事なんです。紹介カードというのを何年も同じカードを使っているんです。表紙とか絵とか、分かります？　キャッチフレーズみたいなの…。毎年同じだから増えるわけないんです。アプローチも変えなければいけないから、紹介カードというのは毎年変えないといけないんです。なのにアプローチを変えない。だから成績が出ない。下の人の給料が上がらない。組織はだめになるということです。

だから工夫を怠らないということが非常に大事だと思います。いろいろな形で頑張る。これもだめなら、こうはどうか。こうがだめなら、こうはどうかというように、ネバーギブアップで頑張る長男が欲しいですね。

③上司を機嫌良くできる
それから最後、『上司を機嫌良くできる人』、これがいちばん大事だと思います。僕は分からないけれど、今日ここに二代目の方とかがおられたら、よくよく後でじっくり考えてみてほしいのですが、良くない二代目さんは大体先代と喧嘩している、戦っている。笑えない人がいますね。

これです、こういうことなのです。自分の上司と戦う人というのは自分が格好つけたいのです。そうでしょう。「よーし、俺が言って給料上げてやるよ」とか、「労働条件、俺が改革してやる」なんて言っている人は自分が格好良くなりたいだけで、組織を良くしたい人じゃないんです。組織というのは上司を上機嫌にする方が絶対うまくいきます。

例えば今日も幹部が一人ついて来ていますが、僕の所はこんなんです。去年本当にあった話ですよ。「社長、たまには仕事休んでみんなで釣りに行きましょうよ！」と幹部の人が僕に言うのです。何かいいこと言うなと、僕はもう既にちょっと機嫌が良いんです。そうしたら｢バーベキューやりませんか？　バーベキュー、夜。｣とか言うんです。僕、バーベキューが大好きなんです。塩フェチでね、いろいろな塩を集めているんです。今日は幹部がいいこと言うなと思って、一生懸命炭を買ったり、食材を買っているのは僕なのです。そういうことでしょう？　そうしていたらうちの幹部の子が一人、「社長、来年の秋コンテストをしますけど、次の日、休みをやったらみんな喜ぶと思うんですよね」と言うのです。そうしたらもう一人が「ばかちん、お前、６軒の営業所が１日休んだら２００万ぐらい金が要るんだぞ。それをお前、どうするんだ」と怒っているのです。そしたら喧嘩になってね、「やめろ、喧嘩するな。今日は楽しい席なんだから…。君はどう思う？」「僕も休んだ方がいいと思います。」「君はどう思う？」「僕は休まない方がいいと思います。」僕は何か分からなくなって、機嫌も良いし、「まあ、いいたい。休みをやっといたらいいやないか。」「社長が言うならいいですねどね。」僕がトイレに行って帰ってきたら、「落ちた、落ちた」と電話しているのです。「やっと落ちた、１日かかったけどな」、みたいな…。

そういう幹部が良いわけです。そうでしょう。なぜ良いか。僕が会社に行ったらみんな「先生、ありがとうございます」とみんな言うもん。そうでしょう、休みをやっているから良い経営者になっているでしょう。だから幹部が良い経営者にするかどうかなのです。社員が悪口を言っているということは、幹部が良くないということです。そういうことでしょう。面白くなかったですね…。普通の所では結構受ける話なんですけどね…。

これは結構大事なんです。本当に上司の人を上機嫌にしてあげてください。本当は良い上司なんですよ。悪い上司になっているのは、部下の人が上機嫌にしてあげれてないから悪いところが出てきているのです。

今からどういう構造になっているか、お話ししますけどね。ここだけ話していてもちょっと時間がかかりそうでしょう。まだ本題にはいっていないんですもんね。３０分経っているんですけど…。僕、今日鬼澤さんに、「２時間は短いんじゃないですか？」と言ったんですけどね。「それぐらいにして早く飲みに行こうと…」。これは冗談ですよ、怒らないでくださいね。

２．残った従業員から言われた５つのこと

そういうことで、家族主義というのを提唱し出して、７年で６倍ですからどうですか。みなさんの所の今の業績かける６といったらすごくないですか？　従業員数かける６ってすごくないですか？　すごいですよ、もう夢のようです。今考えたらですよ。もうその当時といったら…。ちなみに７年前の方がすごく高価な車には乗っていました。値段は高いけれど車高の低い車に乗っていました。

でも今のほうが幸せです。なぜかと言うと、人間関係のトラブルが一個もない。昔はいっぱい。派閥ができたり、文句があったり、いつもドロドロした、何と言いますか、イライラと妬みと、そんなんの集まりだったんですけども、今は本当にすごく良いです。

なぜそうなったかと言うと、最初の話に戻りますけども、僕は小さな失敗ができたからです。だからみなさんも失敗された方がいいです。もうされたですか？　されてる最中ですか？　

やっぱり勝ち続けたらだめみたい。今だめな企業は、名前が通ってる所、歴史がある所、技術力がある所、この三つ揃った所はもう今ことごとく大変なはずです。過去の成功体験が良すぎて変われないのです。変わろうとするけど変われない。だからどうしようもないのね。旅人のいかだの話で、川があって、いかだを作って、その後死ぬまで山をいかだを担いで歩いていたというのがあります。笑う所ですよ。もうついてこれなくなってきたですね。

そういうことで、僕の場合は７年前にうまく失敗ができて、神様がうまく作ってくれたのでしょう。サムシング・グレイトがあるんだろうなと思うんですけども、従業員の人が辞めないお店をつくりたいなと思ったんです。

これは面白いんです。従業員の人がバーッと辞めた時、ちょっとたいそうですけど自殺しようかな、ぐらい思ったんです。会社が倒産するんですからね。そうして最後やし、ちょっとお坊さんの話でも聴きに行こうかなと思ってお坊さんの話を聴きに行ったのです。そのお坊さんが竹内日祥という人、大阪の有名な人です。

その方が西郷隆盛の話をするのです。僕、西郷隆盛、好きなんですよ。坂本竜馬よりも好きなんです。ま、それはどうでもいいんですけども…。南州遺訓という話が好きで、「子孫のために美田は買わず」、子供、孫のために美しい田んぼ、不動産は買わない、リーダーは私利私欲に走らないという話をされていたのです。

するといきなり、「ここに辞めた従業員の文句を言いながら夜な夜な酒を飲んでいる経営者はいませんか？」と言われたのです。僕、前の日飲んでたんです。「あいつ、俺、仲人してやったんだ」とか言いながら飲んでたんです。え、俺かな？このおっちゃんすごいわと思って…。

そしてその人は僕にこう言ったのです。「頭が悪すぎる。今残っている社員が、俺たちも辞める時、ああ言われるんだなとモチベーションが下がっていきますよ。だから嘘でもいいから、俺が悪かったと謝れるリーダーにならないとだめだ。２１世紀は謝れるリーダーが必要なんだ。強いリーダーなんが要らないんだ！」と言われました。「なぜか。素直な人は強くないと素直になれないですよ」と先生が僕に言いました。強烈！と思って…。

その日の夜、従業員の人を集めてちょっと嘘をついてみたんです。むかついてたんやけど、「俺が悪かったよな」とか言ってみたんです。そうしたらね、「そんなことないですよ。辞めた人のことなんかいいじゃないですか。今から僕らがおるから大丈夫です」と言ってくれたのが今の１４人なのです。それを中心に、今１００人ぐらいいるんです。だから最初の奇跡は嘘をついたことから始まっているんです。

だからみなさんも今日帰って嘘をついてください。笑うところです。スミマセン…、引かれてしまったですね。

ということで、その時に僕の所に残った１４人の従業員の人に、どうしたら頑張れる？と聞いたら、五つぐらい話が出てきたのです。

（１）安心したい
一つはこうだったんです。「先生、昨日何の日か知ってますか？」「え？　俺知らん。」「私の誕生日なんやけど、先生以外はみんなメールと電話してくれましたよ。」バサッ。そんな会社で頑張れるわけがありませんよ。そういうことです。みなさん、どうです？　誕生日でその人の人望が分かるよね。誕生日に夜の街に消えていかないといけないようじゃどうしようもないよね。僕はそうだったんですけども…。

結局こうなんです。もっと将来の話をしてほしい。「僕はここに入って８年目なんだけど、いつになったら店が出せるんですか？」とか、女性の社員は、「私は３０過ぎだけど、子供ができますかね？」、「結婚できるんでしょうか？」という意見が多かったです。

これはマズローの五段階欲求で言う二段階目、安全欲求ですから、やはり物欲を超えているのです。今目の前で美味いものが食いたいとか、良い車に乗りたいとかいうのとは違う、将来良くなれるとか、将来まで継続できるという安全欲求に訴えかけるからやはり非常に強いです。

こういうことなのです。僕は７年前はそれと全く逆のことをやってたんです。今はどうしているかというと、心理学で言う「セーフ･ベース」、お母さんが赤ちゃんを抱いたら赤ちゃんは三つのものを触るらしいです。髪の毛とか、洋服とか、何か触る。それは安心という心理状態から生まれる冒険心というのが出るんです。だから安心している社員というのは冒険心が出る、頑張るのです。自主性が生まれるのです。

その逆はどうか。テーブルの上にポンと赤ちゃんを置くと、１種類しか触らない。それは不安だからです。落ちそうだから…。これがコミッションという、成果主義というやつです。

僕は７年前、細～いテーブルに従業員を乗せていました。落ちるよ頑張らんと、みたいな…。しょうがないね実力主義やけんね、みたいな…。だめやったらペナルティがあるけどどうしようか、みたいな…。これはやはり良くないのです。

東大の教授が書いている『虚妄の成果主義』を読まれたら分かるけども、それじゃだめなのです。これからは個性を伸ばさないといけんから、褒めてから伸ばすような形じゃないとだめなのでしょう。僕はそう思いました。

だから一つ目は、『安心したい』。僕は正直言って７年前こうです。従業員に「先生、あと何年経ったら僕は店が出せるんですか？　僕の器量だったらどれぐらいの店が出来るんですか？」と聞かれたときに「おう、今度教えてやるよ」って言った。でもね、背中から汗が出た。何にも考えていなかったから…。従業員のことなんて何も考えていない。口ばっかり。もう自分のことだけしか考えてなかった。「教えてください」と言われ、「今度教えてやるね」と言ったけど、全然考えていない。その当時は「私、子供産めますか？」なんて全然関係ない。だからすごく焦ったです。

これはすごくいいです。キャリアパスプランという、経験をふんでいったらどこに行けるか。山登りで言うと、二合目まで行ったらこんな景色が見えるよ、五合目までだったらこんな景色、九合目まで行くとこんな景色が見えるよという、見える景色をプレゼンしてあげるということでしょう。そうすることによって山登りのやりがいが出てくるということじゃないでしょうか。これが一つ目。

（２）もっと参加させてほしい
それからもう一つは、『もっと参加させてほしい』と。「店の内装から、チラシから、求人から、全部幹部がやっているじゃないですか。幹部会議で決まったら、これせい、あれせいで全然面白くない。自分たちも経営参加させてほしい。」

これは経営品質賞で言うと情報カードというのですか。僕の所は、天使の声だからということでエンゼルカードと呼んでますけども、従業員が僕の自宅にＦＡＸできるようになっています。新入社員も、事務の方も、いつでもＦＡＸしていいようになっているのです。

こんなのがあります。「先生、○○店の××ですが、冷蔵庫が小さいので買い換えてください。先輩たちの弁当は入るのですが、私たちの弁当は入りません。ちょっと腐ってきてますけど、どうしますか？」とＦＡＸが来る。僕はそれを見て、え？と思って見に行ったら、やっぱり冷蔵庫が小さい。スタッフルームの冷蔵庫の大きさまで分からないでしょう。そう思わないですか？

それで冷蔵庫を買う。僕が買って行く。そうすると従業員の間でこうなっている。「誰が言ったの冷蔵庫のこと？」「私が言いました。」ヒーローですよ。「よく言ってくれた。」その人はその気になっています。経営参画した形、えらく調子に乗っている…。

これ、非常に大事だと思うんですよ。僕もそうだったし、やっぱり「頼むよ」と言われたりしたら頑張れるのと一緒で、参加するということはやはり期待してあげるということに近い。

僕は血液型がＡ型なので、中期計画書とかすごいのを作るんです。銀行とかに持って行ったら、銀行だけは喜んでくれるようなやつ…。でも従業員は全然喜んでない。それで従業員が「先生、全然面白くないですよ。もらって一回も開いたことがない」と言うんです。「中期計画書を見て嬉しいのは先生だけでしょう。こんなの、嬉しいのは社長だけじゃないですか？」「どうして？」と聞いたら、「私たちのことが書いてないもん」と言うわけです。

だから僕はその時思った。これは中期計画書に従業員の夢を１個１個入れたらいいなと思った。だから僕の所は、「全てうまくいったらどうする会議」というのを１年に１回やって、みんなが３年間でうまくいったらやりたいことを出す。例えば沖縄旅行に行きたいとか、研修センターが欲しいとか、アメリカに店が欲しいとかということを全部中期計画に入れている。その一つ一つは自分の意見ですから、非常に大事です。実際３年ぐらい前に、阿蘇に保養所が欲しいという意見がありました。３年間で売り上げが倍ぐらいになったので、今建設中です。山を買って造っています。

こんな時代ですから、やっぱりリーダー一人の夢はかないません。従業員みんなが思った夢は叶うのです。これは結構大事ですよ。みんなが保養所を作ろうと言えばできるけども、社長のエゴとか、自分の夢だけで作ろうと思ったら無理です。やっぱり夢を共有していくというのが非常に大事じゃないですかね。

僕はそれから作文も出しています。「明日のために今日がある」という、ビジョンを具体的に落とし込んで作文にしたものを毎年出しています。今日はなぜこうするのかというのは、明日こうしたいからだよという…。今度ロサンゼルスに店を出そうとして、今年土地を買いに行って、サンタモニカという所に出すんですけどね。それも３年前にみんなで約束したからできました。現実です。

というようなことで、参加したいという人が多いのです。だからそういう参加型にしていくのがいいんじゃないか。二つ目ね。

（３）もっと信頼したい、信頼してほしい
三つ目は似てるけども、『もっと信頼したい、信頼してほしい』。こういうことです。僕の所の従業員は口が悪いので、「社長ばかりなんであんなに領収証を切りまくるんですか？　私たちにもちょっと切らして。」失礼しました…。

これはどういうことかと言うと、従業員が「相談があります。」「そう、じゃあ今日夜、焼き鳥でも行こうか。ワリカンで…。」これではだめだ。社長だけ領収証切りまくり、格好良すぎる。少し領収証切らしてよ、こういうことです。

だからもっと権限の付与をしてほしいということです。付与。権限の委譲なんて無理ですからね、付与、少しずつ与えていく。例えば美容師さんだったら、パーマの薬液だけは君たちで決めなさいとか…。

ちなみにその時、採用は僕がやっていたんです。僕が入れた人はみんな辞めた。うちの店長たちが面接した人は辞めない。それはそうなんです。使いやすい人、一緒に働きたい人を採用しているから辞めないんです。僕が採用するときは働きやすいとか関係ないもんね。容赦ない。自分の好みで入れているわけですからね、どうしようもないと思います。

みなさんの企業も、よく考えてみてください。問題の源流は採用にあります。究極。そう思わないですか？　こんなにしたのになんで良くならないのか、なんでできないのか、なんで入ってきたんやか…。源流はそこにある。なぜ入れたのか。だから採用が非常にウェートを占めてくる。

７年前なんてそんなの全然関係ない。容赦ない。近くの美容室の店長さんをヘッドハンティングです。もうどんどん…。その時は全然だめ。よその店の働き手さんを取って商売をやろうなんて、そういう姑息なやり方は通用しないです。だから今うちにいる１００人は全員僕がシャンプーから教えてます。全員新卒採用でやってます。

それは信頼関係を持つということです。

（４）環境をもう少し良くしてほしい
四つ目は、『環境をもう少し良くしてほしい』。環境、働く環境。給料は要らないけれど、できたら、例えば食事する所のテーブルをもう少しきれいにしてほしいとか、少し良くしてほしい。

この間長野県の伊那食品工業さんという所に行ってびっくりしたんやけど、ゴルフ場よりもきれいな、レストランよりもきれいな食堂ですよ。やっぱり良い所はね…。４８年増収増益、日本一。「かんてんぱぱ」、伊那食品工業さんという会社…。

そして自動販売機を見てびっくりしました。全部５０円なんですよ、自動販売機が…。ここは日本か？と思いました。そうしたら会社が半分負担しているそうですね。それも健康に良いものしかない。コカ・コーラとかはない。あ、コカ・コーラさんいた、すみません…。すみません、ちょっとビデオがやばいですね。体に良いものしかない。ちょっと訂正してください。もとい、すみませんでした。

環境を良くする。美容室の場合、特に生産性を追い求める業界ですから、必然的に裏の方、スタッフルームというは奥の方で、狭くて、換気が悪くて、汚い所なんです。そこにタオルは干すわ、従業員はタバコは吸うわ、もうタコ部屋みたいなんです。だからそこの換気扇をちょっと換えてあげるとか、食事をするテーブルだけは少しきれいなのにするとか、そういうことです。こういうことは従業員のモチベーションに深く影響しているようです。そうでもなさそうですごい。

つづく

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